Forfait Voyage 200 Go 15€99

[MarionJa]

Bonjour, 

Je suis actuellement cliente Sosh depuis plusieurs années. J'ai découvert qu'il existait un forfait Voyage avec 200Go pour 15€99, le prix de mon forfait actuel. 

Je souhaiterais passer sur ce forfait mais le service client me dit que c'est uniquement pour les nouveaux clients. Après insistance, la personne accepte mais me dit qu'il faut payer 15€ pour le changement. 

Je trouve ça assez fou de devoir payer 15 € alors que je suis déjà cliente et que je souhaite juste modifier mon forfait. Le seul choix va être de m'orienter vers la concurrence qui propose le même type de forfait au même tarif. 

Si Sosh accepte de faire la modification sans frais alors je veux bien rester, même si j'ai l'impression que l'on aura essayer de m'avoir... Un conseiller a-t-il la possibilité d'intervenir ? 

N'hésitez pas à me donner vos avis ou conseils en retour. 

Belle journée à tout le monde, 

[ziv]

Bonjour,

Les pratiques des opérateurs ont changé depuis les années 2010 (Sosh et les autres, c'est pareil partout). Désormais, on souscrit à une offre "à vie" et les migrations sont très limitées puisque l'essentiel de la gamme est réservé à la nouvelle souscription.

Tu as demandé à un conseiller et il a finalement consenti à faire une migration normalement interdite (moyennant des frais à payer une seule fois, rentabilisés dès le premier voyage à l'étranger hors Europe) et tu demandes la même chose à un autre conseiller, qui a toutes les chances de te faire la même réponse, vu qu'ils ont les mêmes consignes ?

Le chantage à la résiliation n'aidera pas...

[Rizo]

Bonjour @MarionJa,

Pour vous accompagner au mieux concernant le changement de votre forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

[MarionJa]

Bonjour Ziv, 

Très honnêtement ce n'est pas du chantage. Faire un changement d'opérateur me prendra quelques minutes et sera gratuit. Je n'avais pas de problème particulier avec Sosh jusqu'à maintenant et n'avais donc pas de raison particulière d'en partir, sauf à avoir trouvé une meilleure offre ailleurs, ce qui est le cas. Je demande quand même si Sosh veut bien s'aligner financièrement, ce qui ne semble pas être leur politique (ils s'alignent sur le forfait mais pas sur les frais annexes, je considère qu'ils ne s'alignent pas totalement). 

Après si finalement Sosh ne préfère pas faire ce geste pour conserver un client, je peux le comprendre tout à fait, mais dans ce cas, j'irai probablement vers B&You qui sera content de récupérer un nouveau client (il se passe probablement la même chose dans l'autre sens). 

Je pense que c'est le but des opérateurs low-cost tels que Red, B&You et Sosh de voir les clients arriver et partir en fonction des tarifs ailleurs. 

A dispo d'un conseiller tout de même

[Rizo]

Je n'ai pas encore reçu vos coordonnées en privé, qui me sont nécessaires pour étudier votre dossier.

Pourriez-vous me les communiquer afin que je puisse vous accompagner au mieux ? 😊

Rizo

[ziv]

Bien sûr, le chantage n'a de sens que si on est prêt à exécuter ses menaces, sinon c'est juste du bluff.

[MarionJa]

Bonjour, 

Voilà c'est fait à l'instant. Merci pour votre retour. 

Bien à vous, 

[Matt_H]

Bonjour @MarionJa 

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé qui me permettent de confirmer que vous entrez bien dans le cas d'un changement de forfait avec frais de migration de 15€. 

Nous ne pourrons pas agir sur ces frais, je le regrette.

N'hésitez pas à me dire si vous souhaitez valider le changement de forfait.

Excellente journée. 

Matthieu.