Migration livebox 5 vers Livebox S

[gazogeme]

Bonjour,

Comme beaucoup, j'ai reçu un mail me proposant de passer à l'offre "Série Spéciale Fidélité Sosh Fibre"

J'entame donc la démarche de changement en ligne

Il m'est alors proposé soit de garder la livebox 5 soit de passer à la livebox S

Je choisis la livebox S. Il m'est alors indiqué que "les frais d'échange" sont offerts.

Je remplis toutes les informations demandées, clique pour finaliser et là, écran d'erreur pour me dire qu'il est impossible de finaliser en ligne

Je contacte donc un conseiller, qui ne peut pas m'aider car tout est bloqué de son côté

Un webconseiller pourrait-il me dire si cet échec de migration est lié au choix de la livebox S ? Si c'est un bug, a-t'il été signalé à vos équipes techniques afin de le régler ?

Merci de m'avoir lu

[Pedro_C]

Bonjour @gazogeme,

Je vous propose de consulter votre dossier pour voir la possibilité de changer d'offre.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[gazogeme]

Merci de votre réponse

Message privé envoyé

[Pedro_C · Accepted solution]

@gazogeme,

Merci pour les coordonnées que vous m'avez transmises en privé.

Je peux effectuer le basculement vers cette nouvelle offre. Cependant, je rencontre effectivement un message d'erreur concernant l'échange de votre Livebox.

Voici la solution que je vous propose : je valide votre changement d'offre avec l'échange de Livebox à 49€, et dans le même temps, je programme un remboursement du même montant.

L'échange apparaîtra sur votre prochaine facture, ainsi que le remboursement correspondant. Au final, cette opération n'aura aucun impact.

Cette solution vous convient-elle ?

Pédro

[gazogeme]

Oui, merci de la solution proposée

Je souhaite simplement un point relais dans la liste différent de celui proposé initialement, je vous le communique en message privé 

[Pedro_C · Accepted solution]

@gazogeme,

Nos messages privés se sont croisés.

Je viens d'effectuer le changement d'offre avec la livraison de la Livebox au point relais mentionné en privé.

J'ai également procédé eu remboursement des 49€ qui seront visibles sur votre prochaine facture.

Vous allez recevoir des mails de confirmation.

Je reste disponible en cas de besoin.

Passez une bonne fin de journée,

Pédro

[gazogeme]

Merci beaucoup, en effet nos messages se sont croisés

J'ai reçu les mails de confirmation, tout est bon pour moi

Encore merci de votre intervention, bonne fin de journée à vous aussi

[Mikael2588]

Bonjour, 

Je suis client Sosh depuis plus de 10ans.

J'ai actuellement une livebox 4 que je souhaite échanger contre une livebox S afin d'augmenter mon débit.

Est-il possible de commuter sur l'offre "Série Spéciale Fidélité Sosh Fibre" ?

Par avance merci, 

[Yoan_C]

Bonjour @Mikael2588,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

[Marine_V]

Je vous remercie pour votre retour et vos coordonnées en message privé @Mikael2588 😊.

Toutefois, afin d'accéder à votre dossier 📁, pouvez-vous me communiquer le numéro de la ligne concernée ainsi que votre adresse postale complète en message privé ?

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌼 à vous.

Marine🌈