Migrer vers forfait 200 Go

[CrokusConnect]

Bonjour,

Ma situation est similaire à celle décrite par YopHeron ou @longtimeclient sur le même sujet.

Je suis cliente fidèle chez Sosh depuis longtemps et tout se passe très bien. 

Cependant, j'ai récemment vu le forfait "Sosh voyage 200Go" qui correspond parfaitement à mes besoins actuels. Le problème, c'est qu'étant déjà cliente, il m'est apparemment impossible de souscrire à cette offre depuis mon espace client, celle-ci étant réservée aux nouveaux abonnés.

Je trouve cela assez frustrant que la fidélité des clients existants ne soit pas récompensée et qu'il faille envisager de partir chez la concurrence (SFR, Bouygues...) pour bénéficier d'offres attractives, alors que nous sommes fidèles depuis des années.

Je souhaiterais donc savoir s'il existe une possibilité de migrer vers le forfait Sosh voyage 200Go tout en conservant mon numéro actuel, sans avoir à passer par la case résiliation.

Merci d'avance pour vos retours et éventuelles solutions.

Bonne journée !

[ziv]

Bonjour,

Il suffit de demander au service clients, ils te diront si c'est possible.

[Fildel]

Bonsoir @CrokusConnect 

Je suis client chez Sosh avec un forfait 50 Go et je n'ai aucun problème pour accéder à l'offre voyage 200 Go à partir de mon espace client. Avez-vous cliqué sur "Voir le détail et comparer" ?

[Matt_H]

Bonjour @CrokusConnect 

On va regarder ensemble ce qu'il est possible de faire. 

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[Morgane_M]

@CrokusConnect, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je vous confirme pouvoir migrer votre forfait actuel vers le forfait voyage 200Go à 15.99€.
Des frais de changement d'offre de 15€ seront facturés.

Je valide le changement ? (Je vous envoie en privé le comparatif entre votre offre actuelle vers la nouvelle).

Morgane🌸 

[CrokusConnect · Accepted solution]

Bonjour Morgane, 

Merci pour votre réponse et merci de valider oui le changement vers le forfait Voyage 200Go. Pouvez vous me dire à partir de quand cela entrera en vigueur ?

Je vous remercie pour la prise en charge rapide et efficace, 

Cordialement , 

Crokus Connect 

[Morgane_M]

@CrokusConnect, Je vous remercie de votre retour.

Le forfait Voyage prendra effet dès demain. 😊

Vous allez recevoir une confirmation par SMS et/ou par mail.

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸