Bonjour,
‘j’ai souscrit à une ligne internet sosh, qui comportait une offre promotionnelle sur les frais d’installation et, grâce à un code promotionnel, une réduction de 5€ par mois pendant 12 mois. Ensuite, en raison de délais d’installation de la fibre trop longs, l’opérateur SOSH a unilatéralement, sans m’en informer au préalable, résilié mon contrat.
apres avoir pris connaissance du fait accompli, recherchant des explications, j’ai été en contact avec un conseiller qui m’a informé que c’était une procédure normale et que mon contrat serait reconduit au bon moment, dans les mêmes conditions que celui auquel j’avais souscrit.
Apres l’installation de la fibre chez moi, un contrat a été créé par SOSH, seulement les conditions diffèrent de mon premier contrat : je n’ai pas bénéficié de l’offre des frais de service ni de la remise de 5€ par mois.
les conseillers SOSH me disent que les deux contrats (le premier et le suivant) étant indépendants, la situation ne peut être rectifiée.
Je souhaite faire une réclamation, il me paraît anormal que des événements totalement indépendants de ma volonté et même hors de ma visibilité mènent à une situation pareille. De plus, de fausses informations m’ont été communiquées car on m’a assuré que la résiliation de mon premier contrat ne changerait pas les conditions de mon contrat final.
Comment puis-je avoir accès à une réparation des dommages auxquels je suis exposé ?
merci
