Rattacher un contrat sur mon espace client

[Crilaud]

Bonjour je suis nouveau je vient de souscrire à sosh et je voudrai rattacher des contrats sur ma ligne mais dès que je le fait ça me met problème technique veuillez recommencer ultérieurement est ce que c'est Parceque cela fait pas 1 mois que je suis client ? Ou alors y a t'il une autre manipulation à faire Merci de votre aide 

[jicew]

Bonjour,

Je ne parviens pas à rattacher un contrat mobile à mon espace client . J'indique le numéro de téléphone, puis le numéro de contrat, je saisis le sms et j'obtiens une erreur technique. Je dois recommencer ultérieurement, mais ça ne change rien.

Pouvez-vous m'aider ?
Cordialement

[chantoine]

Bonjour,

Si la ligne vient d'être activée, il faut attendre quelques jours.

[Maryline_G]

@jicew  Bonjour !

Ravie de vous guider ce matin.

Qu'en est-il depuis hier, avez-vous renouvelé votre tentative de rattachement à votre espace client ?

On peut regarder tout ça ensemble pour vérifier ce qui bloque.

Il vous suffit de cliquer sur ce bouton :

Et de m'y indiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné).

Maryline

[Maryline_G]

@jicew 

Je vous remercie de votre message privé, je viens d'accéder à votre fiche client.

J'ai omis de vous le demander, pourriez-vous me préciser sur quel contrat principal vous vous connectez et auquel vous souhaitez ajouter ce contrat mobile ?

Vous me l'envoyez en privé aussi svp :

Maryline

[G_remy]

BOnjour @jicew

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi afin de savoir si vous avez bien accès à votre espace client ?

Dans l'attente de votre retour.
Jey

[jicew]

Bonjour,
Oui, j'accède bien à mon espace client mais je ne peux toujours pas rattacher le 06890****** comme nouveau contrat.
Je saisie le numéro de tél, le numéro ce contrat, je reçois bien un sms et lorsque je saisie le code du sms, j'obtiens un message d'erreur technique qui me propose de réessayer ultérieurement
Cdlt

[EDIT : Merci [@jicew] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[jicew]

Je viens de faire une nouvelle tentative et ça a fonctionné. Merci d'avoir corrigé cette anomalie.
Cdlt

[G_remy]

@jicew 

Je vous en prie.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une agréable journée.
Jey

[JuCh91]

Cession de ligne et reprise effectuée depuis DEUX MOIS : impossible de rattacher mon contrat à mon compte client famille. Il ne reste que l'ancien contrat pour ce MÊME numéro de téléphone.

Malgré les TRÈS TRÈS TRÈS   nombreuses heures en ligne avec le chat et au téléphone avec l'assistance technique, personne ne débloque rien.

Je ne reçois JAMAIS le code provisoire par SMS (50 tentatives environ en DEUX MOIS).

Réponse déplorable de SOSH à la DGCCRF pour mon problème : 'connectez-vous au compte client pour rattacher votre contrat'.

Or c'est exactement ce que je ne PEUX PAS faire.

A quand un dépannage effectif et honnête ?

[rolandK]

Bonjour @JuCh91 

Que voulez vous dire par "compte client famille " ?

Chaque forfait à son propre identifiant qui est le numéro de téléphone pour un forfait mobile et une adresse mail en xxxx@orange.fr recue après la souscription pour les abonnements box.

Pourquoi vouloir rattacher ,chaque facturation est indépendante ??