résilier option TV impossible

[vdbls]

Bonjour, j’avais pris l’option tv cinetek en essai à 1 euros par mois. J’ai déjà tenté de résilier dans mon application mais on a beau cliquer sur «  résilier «  cela ne fonctionne pas et je vais être débitée de 4,98 mensuel ! alors pour prendre des options tout fonctionne bien mais résilier c’est impossible ! Pratiques trompeuses ! je me demande si je ne vais pas carrément changer d’opérateur…..

[labougeotte]

Bonjour @vdbls 

Et depuis votre espace client Sosh ?

[Maryline_G]

Bonjour @vdbls,

Pour vous accompagner au mieux concernant cette option, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite un excellent après-midi !😊

Maryline

[Yoan_C]

Bonsoir @vdbls,

À moins que votre message ne m'ait échappé, nous n'avons pas encore eu de retour de votre part.

Je reste bien sûr disponible pour vous accompagner si vous le souhaitez.

Belle journée à vous. ☀️

 Yoan

[vdbls]

Bonsoir, cinetek apparaît toujours dans mon application, quand je veux cliquer sur «  résilier «  cela me met : abonnement à renouvellement automatique. Je ne veux plus de cette option

[labougeotte]

@vdbls 

Arrêtez de répéter  et lisez les messages et y répondre pour faire avancer le schmilblick.

[Yoan_C]

Bonsoir @vdbls,

Afin de vous accompagnzer,

J’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Bonne soirée.🌇

 Yoan

[Yoan_C]

Bonjour @vdbls,

Je vous remercie pour votre retour.😊

Vous avez souscrit cet abonnement depuis la TV d'Orange ou depui leurs site internet directement ?

 Yoan

[vdbls]

Bonjour, j’ai souscrit sur l’appli sosh

[Yoan_C]

Dans votre espace client, rubrique "Abonnements multimédias" puis "TV", voyez-vous cet abonnement disponible ?

Yoan