Accès a mon compte bloqué par "Mobile connect" qui n'accède pas à mon portable.

[Hubert-Villebon]

Bonsoir

Comme d'autres usagers, je suis bloqué par le service Mobile connect qui n'accède pas à mon portable (messages : "votre portable est éteint ou ne répond pas"  ou "votre ligne a été désactivée/suspendue"). Ce blocage m'empêche d'accéder à mon compte orange. J'ai cherché sur les sites Orange et Sosh, mais impossible de désactiver "Mobile Connect" une fois qu'il est activé (il faut passer par mobile connect pour désactiver mobile connect ....). J'ai lu sur les forums d'entraide que pour deux autres usagers rencontrant des soucis similaires, JustineT avait désactivé ce service des comptes incriminés. 

Inutile de préciser que les serveurs vocaux (Orange et Sosh) ou Djingo ne m'ont pas laissé accéder à un conseiller. Je n'ai pas pu trouver les bons mots clés pour décrire ma situation.

Votre aide me serait très précieuse, je suis handicapé par ce blocage. 

Merci par avance. Hubert 

note : je peux partager toutes mes coordonnées par messagerie privée avec les équipes de secours -  sur demande.

[jackpot2]

Oui, tout est rentré dans l'ordre

[SabrinaD]

Ravie de ce retour @jackpot2 

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une très bonne semaine.

Sab

[jackpot2]

Merci beaucoup.

Passez une bonne journée

[Thierry-G]

Bonjour @lad44,

Je suis vraiment désolé que vous rencontriez un problème avec Mobile Connect.

Afin d'envoyer une demande au niveau supérieur pour demander la désactivation de  Mobile Connect, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile lié à Mobile Connect?

Thierry-G

[Gen7]

Bonjour,

Mon compagnon à bloqué son téléphone et ne peut pas accéder à son espace sosh pour récupérer sur sa facture son code confidentiel afin de récupérer son code PUK, car il doit passer par Mobile Connect … alors que son téléphone est bloqué (c’est donc une impasse).

Nous avons vu sur ce forum que vous pourriez débloquer l’accès via Mobile Connect à son compte client ( je peux vous envoyer ses coordonnées en message privé).

Pourriez-vous retirer l’accès Mobile Connect, ou nous communiquer directement son code PUK via son adresse mail svp ?

Merci beaucoup,

[PhilippeG]

Bonjour @Gen7 ,

Je viens de vous répondre en privé, je vous invite à consulter vos messages privés.

Je reste à votre disposition

PhilippeG

[PhilippeG]

Voici le code PUK:******** pour la sim de votre compagnon.
Je vous invite à le rentrer et redéfinir un nouveau code PIN.

Je vous souhaite une belle journée et reste à votre disposition

PhilippeG

[PhilippeG]

Je suis ravi d'avoir pu vous aider à obtenir votre code PUK.

Je vous souhaite une belle journée et merci pour les 5 étoiles

PhilippeG