Apple Watch série 6 cellular

[Evamusica]

Bonjour, j'ai un iPhone 7 Plus et je viens d'avoir un Apple Watch série 6 cellular, je n'arrive pas à activer l'option e-Sim depuis l'application, j'ai un message d'erreur systématique.

merci pour votre aide

maeva

[JustineT]

Bonjour @Ludim17 

Nous allons voir ça ensemble. Pourriez-vous me communiquer par message privé votre numéro de mobile?

JustineT

[Ludim17]

Bonjour, c'est fait!

merci

[JustineT]

Merci !
Je constate effectivement que les appels WiFi et appels 4G sont activés.
Je viens d'ajouter le service complémentaire pour activer l'eSIM de votre montre.
Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile, et retenter dans 24H. Si cela ne fonctionne toujours pas passé ce délai, revenez vers moi, je contacterais la cellule dédiée. 

JustineT

[JustineT]

Bonjour @Ludim17 

Je viens aux nouvelles. Qu'en est-il ce matin? 

JustineT

[Ludim17]

Bonjour, alors maintenant quand je vais dans activer mon forfait cellulaire ça me renvoie sur la page ou je dois m'identifier et quand je suis identifiée il se passe rien, il y a mon numéro de téléphone et en dessous le bouton "rester identifié" et c'est tout il se passe rien 

[JustineT]

Parfait, à cette étape je peux faire la demande à la cellule dédiée pour éviter de tourner en rond. 
Je reviens vers vous rapidement ! 

JustineT

[JustineT]

C'est bon, vous pouvez réessayer, le nécessaire a été fait. Qu'en est-il à présent?

JustineT

[PhilippeG]

Bonjour @Ludim17 ,

Est ce que votre problème est résolu?

PhilippeG

[PhilippeG]

Bonjour @Ludim17 ,

Avez vous toujours besoin d' assistance pour votre Apple Watch?

PhilippeG