Bonjour,
Plus d'une semaine avant mon déménagement, j'ai pris contact avec le service client de sosh pour avertir de ma situation et transférer ma ligne et mes options.
Comme toujours, le conseiller sur le chat assure que tout a été pris en compte et que ma ligne sera disponible (avec mes options) dès le jour de mon emmenagement dans le nouveau logement.
Le jour du déménagement, je suis contacté pour me demander l'accès au local technique pour l'installation de la fibre.
Pas de chance, le gardien ne travaille que le matin alors que le RDV est fixé à 15h.
Le prestataire de SOSH me propose un RDV, 2 jours plus tard. Je tire la tronche mais je prends mon mal en patience.
je prends bien garde de fixer le RDV le matin et de m'assurer de la présence du gardien.
Tout est ok, je suis impatient de retrouver mon internet, ma Tv et mes différentes options.
Le jeudi arrive et le techncien se présente. Là il s'aperçoit que les coordonnées de localisation de ma fibre ne sont pas les bonnes...
Il m'informe ne rien pouvoir faire et que je serai contacté pour un prochain RDV...
Là je commence à perdre patience en plus de jours de congés!!!!
2 jours passent et toujours aucun RDV.
J'appelle SOSH qui rejette la faute sur le prestataire et ce dernier en fait autant en m'indiquant attendre la validation des nouvelles coordonnées par SOSH.
voila enfin le tel qui sonne et une conseillère qui me propose un RDV, une semaine plus tard...
Après 2 semaines d'attente, le technicien parvient enfin à installer la fibre. J'attends la journée que ma ligne soit activée.
je reçois enfin le SMS tant attendu signifiant son activation. Je branche ma livebox, rien...
je débranche et rebranche et toujours rien.
je fini par appeler le service technique au numéro que le site me donne et là... miracle internet fonctionne!!
Lorsque j'en viens à demander si je peux rebrancher mon décodeur, la personne que j'ai en ligne me dit que mes options n'ont pas été activées. Alors le conseiller en ligne m'informe que le délai est encore d'1 semaine....
J'ai toujours été un fervent défenseur de SOSH auprès de mes amis que j'encourageais même à s'abonner.
Depuis plus de 3 semaines, je me retrouve à balader entre les conseillers sur le chat et les techniciens, sans avoir de véritables réponses à mes questions. Je vis vraiment un enfer car je ne trouve pas les conseillers aussi bienveillant qu'auparavant...
Quand je fais part de mon mécontement certains conseillers me disent que je ne subis aucun désagrément car je vais pouvoir demander un geste commercial!!!!
Je réflechis sincèrement à aller tester ailleurs car je trouve que SOSH n'est pas ou plus à la hauteur.
Et cerise sur le gateau, j'avais quand même acheté la clé TV à 49 euros et celle ci non plus n'a pas été activée...
L'enfer ce n'est pas les autres, c'est SOSH pour moi en ce moment!!!!
