Changement d'offre et frais de mise en service

[pierro31]

Bonjour,

Je suis actuellement sur l'offre Série Spéciale Sosh Fibre à 25,99 €. Dans mon espace client, on me propose de passer à la Série Spéciale Sosh Fibre à 24,99 €. Il est bien indiqué que je n'aurai pas de frais de résiliation à payer. On me propose aussi de changer ma Livebox 5 contre la nouvelle Livebox S pour 49 €. Je choisis donc de conserver ma box actuelle, 49 € c'est beaucoup trop cher. J'arrive jusqu'à l'étape de validation sans que ne soient mentionnés les frais de mise en service de 39 € alors qu'ils sont indiqués dans les documents tarifaires.

Qu'en est-il exactement ? Sosh facture-t-il des frais de mise en service en cas de changement d'offre ?

Cdlt,

Pierre

[Elfy_D]

Bonjour @pierro31,

Pour vous accompagner concernant votre demande de changement d'offre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile de contact.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Elfy

[Pedro_C · Accepted solution]

@pierro31,

Suite à nos échanges en privé, je viens de valider le changement de vos deux offres tout en conservant vos Livebox actuelles et sans frais de mise en service.

Vous allez recevoir des mails de confirmation.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Passez une bonne journée,

Pédro