Changement de forfait dans les 21 jours de la souscription

[Mzellebulle]

Bonjour, 

j’ai souscrit un forfait à 9,99€ le 18 décembre 2025 (avec une portabilite au 2 janvier), mais je n’avais pas vu dans les petites lignes qu’il ne prenait pas en charge la 5G. 

j’ai besoin de la 5G, par chat on me propose donc le forfait voyage à 15,99€ (le forfait 5G le moins cher visiblement), mais ils m’indiquent que je suis obligée de changer de numéro. 

je ne comprends pas car sur la page assistance il est bien mentionné que dans le délai des 21 jours il est possible de demander à bénéficier d’une promotion en cours. 

comment puis-je faire ? Dois je me rétracter ? Repartir chez un autre opérateur ? 

merci pour votre aide ☺️

[Mzellebulle]

Bonjour, 

Je valide donc le passage sur l’offre 5G Voyage - 200Go pour 15,99€/mois. 

Pouvez vous me confirmer quand cela sera effectif ? 

Merci beaucoup pour votre intervention en tous cas !

[Sansaa]

Merci pour votre retour.

J'ai fait le nécessaire pour transmettre la demande de changement de forfait à notre service gestion.

Le souci technique que Manon a rencontré persiste. C'est à notre niveau que nous rencontrons un dysfonctionnement de notre serveur.

Le service gestion va appliquer ce changement au plus tôt.

Un SMS sera automatiquement envoyé mais de mon côté, je reviendrai vers vous dès mercredi afin de m'assurer que vous bénéficiez de votre nouveau forfait.

Je reste disponible si besoin en attendant et vous souhaite une bonne soirée.

Sandra