Changement de forfait non effectué

[Lechtibelge]

Grâce au chat, j'avais changé de forfait pour avoir le forfait à 9,90 au lieu de 24. En fin de discussion, tout était ok, j'ai même reçu le questionnaire de satisfaction. Aujourd'hui,je me rends compte que le changement n'a pas été fait.
Je n'arrive plus à avoir le chat ni à contacter quelqu'un. Déçu par Sosh.
Quoi faire ?
Cordialement

[RealionelB]

Bonjour,

Est-ce que vous parlez de passer d'un forfait mobile à 24,99€ pour un forfait en promotion à 9,99€ ? Si oui, à la base c'est impossible car les promotions Sosh sont valables que pour les nouveaux clients et non les clients Sosh et Orange.

[Lechtibelge]

Non nouveau client, j'ai souscrit au forfait à 4,90 mais je me suis trompé et voulais celui à 9,99 (promo)

Tout était OK et je me retrouve avec une facture à 4,90 et 100 Mo d'internet

J'ai l'impression qu'on me l'a fait à l'envers et je ne sais plus avoir le chat

Cordialement

[Laura_M]

Bonjour @Lechtibelge 

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?

Laura

[Laura_M]

@Lechtibelge 

Pouvez-vous me donner la date du E-chat en message privé? Je ne retrouve pas de conversation noté sur votre dossier.

Si j'ai bien compris, il était convenu que le conseiller fasse le changement de forfait ? C'est bien cela ?

Laura

[Laura_M]

Bonjour @Lechtibelge 

N'ayant plus la main pour appliquer la remise moi-même, j'ai transféré une demande au service réclamation.

Le délai de traitement et d'environ 15 jours.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une très bonne journée.

Laura

[Lechtibelge]

Merci à vous

[Lechtibelge]

Bonjour,je viens de recevoir un email et un texto qui ne disent pas la même chose.
Email 24,99 € et 5 euros de déduit pendant 2 mois. (Je refuse)
Texto, 24,99€ et 15 euros de déduit pendant 12 mois.

Sur quoi je me base?
Cordialement

[Alexandra_R · Accepted solution]

Bonjour @Lechtibelge 

Après consultation de votre dossier, je vous confirme que c'est bien la remise -15€ qui a été mise en place sur votre dossier.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes supplémentaires.

Alexandra

[Lechtibelge]

Bonsoir, mauvaise surprise,
Sur mon espace client j'ai bien le forfait à 24,99€ mais je n'ai que 5€ de remise alors qu'un email et le précédent message me disent -15€ pendant 12 mois.
Il faut vraiment avoir de la patience et être attentif avec Sosh...

Comment être sûr du forfait que j'aurai ??

Cordialement