Déménagement.

[angeville1]

Bonjour.

Nous déménageons prochainement. Mon nouveau logement est équipé d'une prise fibre. Notre nouvelle adresse est éligible à la fibre Orange, mais pas à la fibre Sosh. Nous trouvons cela étrange, vu que Orange et Sosh ont le même réseau. Qui peut m'aider?

[angeville1]

Merci pour votre réponse. Petite précision, c'est une maison individuelle. Et pour les 5€ de réduction ?

[Anthony_do]

Bonjour @angeville1 , 

Je prends connaissance de votre retour à l'instant.
Pour enregistrer une réclamation, j'aurais vraiment besoin de la confirmation de commande, que vous avez dû recevoir à la suite du déménagement, précisant le tarif remisé.
Pouvez-vous produire ce document ?
Si oui, je l'attends en message privé uniquement.

Anthony

[angeville1]

Bonjour

Veuillez trouver la confirmation de commande en pièce jointe.

Pour les 5 euros de remise, lorsque nous avons fait notre demande de déménagement en ligne, le tarif proposé était de 25,99 (remise incluse). Or, c'est indiqué 30,99, plus 5 euros de tv orange et 6.99 option replay max. Ci joint une cature d'écran.

Cordialement

[Patricia_P]

Bonjour @angeville1,

Je vous remercie de votre retour. Malheureusement, je n'ai pas cette information de remise sur le mail récapitulatif de commande. Aussi, je vous propose de prendre un rendez-vous avec un conseiller du service réclamation. 

Cela vous convient-il ? Patricia 

[angeville1]

Nous n'avons pas inventé la réduction de 5€ (veuillez trouver la capture d'écran en pièce jointe). Je ne comprends pas Sosh qui privilégie les nouveaux clients (qui bénéficient de la boîte Sosh fibre à 25, 99€ sans limite de temps), au détriment de ces anciens clients, drôle de politique...

Cordialement 

**********************

• [EDIT : Merci @angeville1  de ne pas afficher de données personnelles en public].

 

[angeville1]

Re

Il n'y a pas de données personnelles dans la capture d'écran...

Cordialement 

[Maeva_M]

@angeville1, 

Je viens de valider le rendez-vous à l'instant. Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 25 mars entre 15:00 et 16:00 sur le 06XXXXXX07.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous. Mae

[angeville1]

Bonsoir 

J'ai annulé le rendez-vous téléphonique, nous avons beaucoup trop de choses à faire avant notre déménagement. Nous n'allons pas perdre notre temps pour 5€ de réduction...

Cordialement 

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[Maeva_M · Accepted solution]

@angeville1, 

Je comprends. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute. 

Je vous souhaite une belle soirée. Mae