Erreur forfait Etats Unis, 6go au lieu de 3go ?

[franzettiga]

Bonjour, 

Hier soir en france j'ai souscris au pass États-Unis 3go. J'ai reçu deux Sms en même temps disant que je dispose du 3go pour les USA/Canada, je n'y ai pas prêté attention sur le coup.

Je viens d'arriver aux États-Unis et sur l'application mobile je vois que je dispose de 6go... on dirait que le pass a été souscris deux fois mais j'en veux qu'un ! Et surtout je veux en payer qu'un seul. 

Comment faire pour régler ce problème ?

Merci pour votre aide

[labougeotte]

Bonjour @franzettiga 

Il n'y a qu'un conseiller qui pourra vous aider. Mais en principe,  le pass ne sera remboursé qu'à la fin de la période en cas de non utilisation de celui-ci. 

[AlexandreK]

Bonjour @franzettiga,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK