Impossible activer forfait cellulaire Apple Watch

[Talleytand]

Je viens d’acheter une Apple Watch série 10 cellular.

j’essaye en vain d’activer l’option « forfait cellulaire » depuis mon iPhone 13 Pro Max mais j’ai systématiquement le message d’erreur suivant « Échec de la connexion, la connexion au serveur a été interrompue. Veuillez ressayer plus tard… ».

Le sujet a déjà été traité mais aucune solution a réglé mon problème.

merci par avance

[labougeotte]

Et 👋 👋 👋 👋 

@Makadibra 

[JustineT]

Bonjour @Makadibra 
Nous allons voir ça ensemble.
Dans un premier temps, pourriez-vous me préciser le modèle de vos 2 lignes concernées ? 
Ces deux mobiles sont-ils bien à jour ? 
Ont-ils bien été acheté en France / Europe ? 

Ju🌴

[Makadibra]

Merci. 
Il s’agit de 2 forfaits sosh 100go 9,99 e

• iphone 14 et 13 achetés en France et desimlockés
• est-ce que vous pouvez vérifier qu’il n’y a pas un blocage sur ces lignes type volte à activer ?
•  

[JulienB_]

Bonsoir @Makadibra 

Merci pour votre retour.
La VOLTE est bien présente sur chacune des deux lignes.
En revanche, la portabilité vient juste de se faire sur la première ligne, et certains services ne sont pas encore à jour. Je vous invite à refaire un essai dès demain.
Pour la seconde ligne, tout est ok. Pouvez-vous m'indiquer comment vous procédez pour activer l'option?

Julien

[Makadibra]

Bonjour,

Ce matin l'activation a enfin fonctionné sur l'iphone 14 pro ligne en portabilité. Houra !

Par contre l'autre ligne ouverte Iphone 12 ******** est toujours bloqué au meme stade. 

Voici les étapes exactes que je suis pour tenter l'activation sur la seconde ligne :

1. J'ouvre l'application Watch sur mon iPhone.

2. Je vais dans la section Ma montre > Forfaits cellulaires.

3. Je clique sur le lien "Activer le forfait cellulaire".

4. Une page s'ouvre avec le logo Orange France et le message "Veuillez patienter...".

5. C'est ici que le processus se fige : la roue de chargement tourne indéfiniment, l'écran ne change pas et je n'accède jamais à l'étape d'identification ou de validation.

Je précise que lors de ces tentatives, je suis bien connecté en 4G sur l'iPhone (Wifi désactivé par précaution) et que l'Apple Watch est bien connectée au téléphone.

Merci de votre aide.

• [EDIT : Merci @Makadibra  de ne pas afficher de données personnelles en public].