Impossible d'annuler un renvoi d'appel

[EricVu]

Bonjour,

J'avais programmé un renvoi de tous les appels arrivant ma ligne mobile SOSH vers un autre numéro mobile (pro) il y a quelques années.

Impossible de l'annuler, même avec les codes IHM.

L'IHM (voir https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...) me répond qu'il n'y a plus de renvoi.

Dans les faits le renvoi vers mon autre ligne reste actif... que faire ?

Merci d'avance.

[labougeotte]

Bonjour @EricVu 

Avez vous regardé dans es paramètres de l'application téléphone s'il y a une rubrique transfert d'appels ?

[EricVu]

@labougeotte: Merci pour la suggestion. Tous les reglages de l'application téléphone ont bien été passés en revue. Le transfert en place n'y apparait nulle part. J'ai même essayé sur deux modiles (Android et IOS) pour voir si l'un ou l'autre offrirait plus de choix... rien à faire.

[labougeotte]

@EricVu 

Pour android, j'ai bien cet accès 

https://www.google.com/amp/s/www.frandroid.com/comment-faire/tutoriaux/229886_letransfertdappel/amp

Pour ios

https://support.apple.com/fr-fr/guide/iphone/iph3c9947bf/ios

[EricVu]

@labougeotte 

Le prametre "Toujours Transferer" est bien reglé sur "désactivé"

Les autres tansferts sont parametrés sur le numero  la messagerie vocale +336**********

-> Le numéro de téléphone vers lequel sont réellement renvoyés tous les appels n'apparait nulle part.

Si je créé un nouveau tranfert (vers notre ligne fixe)  dans "Toujours Transferer" ce nouveau transfert fonctionne !

Mais lorsque que je le désactive, c'est l'ancien transfert qui se remet en place.

[Edit : par sécurité merci de ne pas communiquer de coordonnées en public. Equipe modération]

[labougeotte]

@EricVu 

Il semble donc qu'il faut utiliser les codes IHM.

Avez-vous insérer la carte sim dans un autre téléphone pour rééssayer la manipulation ?

[EricVu]

@labougeotte

J'ai bien essayé les différents codes IHM, et tenté de le faire depuis deux téléphones distincts (Android et IOS). Le transfert tel qu'il est en place n'apparait pas et ne se descative pas avec les codes IHM. Je ne vois pas non plus d'option particuliere dans la gestion de ma ligne et de mes contrats sur l'espace client SOSH.

[EricVu]

Toujour pas de solution. Les renvois vers Orange apparaissent bien sur ma facture d'appels...

Comment acceder au support SAV ?

[labougeotte]

Bonjour @EricVu 

J'ai vu ceci sur le forum

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Transfert-d-appel-impossible-ERREUR-Code-MM...

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
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