Incompréhension sur les frais de résiliation... pour rester chez SOSH

[OptiShosh]

Bonjour à toutes et tous,

je souhaite partager mon expérience récente avec le service client Sosh qui me laisse perplexe, et j'aimerais avoir vos avis ou retours d'expérience similaires.

Je suis actuellement client Sosh depuis plusieurs années avec une offre box fibre + TV à 35,99€/mois. En consultant le site, j'ai vu que Sosh propose une nouvelle offre à 25,99€/mois pour les nouveaux clients. Logiquement, j'ai contacté le service client pour demander à bénéficier de cette offre ou d'une proposition équivalente en tant que client fidèle.

Le service client m'a informé que pour bénéficier de cette offre, je devrais :

- Résilier mon contrat actuel (avec 50€ de frais de résiliation !)
- Obtenir un nouveau numéro fixe
- Recevoir une nouvelle box

En résumé, je dois payer pour "déconstruire" (?!?) ma ligne afin d'en installer une nouvelle... chez le même opérateur ! Quand j'ai demandé des précisions sur cette "déconstruction", on m'a simplement répondu que c'était "un frais nécessaire".

Ce qui me paraît absurde :

- RED by SFR propose actuellement une offre à 19,99€ avec prise en charge des frais de résiliation
- La concurrence est prête à absorber ces coûts pour gagner un client, mais Sosh préfère perdre un client fidèle plutôt que de renoncer à 50€
- On me vante la "fidélité" tout en me traitant moins bien qu'un nouveau client
- Est-ce que d'autres personnes ont réussi à négocier dans ce type de situation ? Y a-t-il un service particulier à contacter qui aurait plus de latitude pour proposer des solutions (rétention client) ? Je trouve dommage qu'on pousse les clients fidèles à partir chez la concurrence plutôt que de valoriser leur fidélité...

Merci beaucoup pour vos retours !

[ziv]

Bonjour,

La réponse du service clients n'est pas tout à fait juste.

La bonne réponse est qu'il est INTERDIT pour un client de passer sur le tarif réduit à 25,99€ (à part si ça lui est spontanément proposé par le système).

Après, c'est tout de même possible avec des CONTOURNEMENTS qui requièrent de résilier son forfait donc de payer les frais de résiliation, et en perdant son numéro d'appel au passage.

La valorisation de la fidélité est une idée qui a disparu depuis bien longtemps. Il peut parfois il y avoir de la rétention, mais c'est au cas par cas.

[OptiShosh]

Bonjour et merci.

En effet, c'est un peu triste...

Bonne journée

[jakpot24]

Bonjour,

J'ai le meme questionnement. Je change juste de forfait ( forfait superieur)  pour la fibre et la TV et je me retrouve avec des frais de resiliation alors que je reste chez sosh. Je pense annuler avant les 14 jours de rétractation pour aller chez la concurrence.

Pourquoi ces frais?

[Safia_A · Accepted solution]

Bonjour @jakpot24,

Aucun frais de résiliation n'est appliqué quand vous changez d'offre Sosh.

Si des frais vous sont facturés, c'est probablement parce que vous avez souscrit à une nouvelle offre Boîte Sosh Fibre (peut-être pour bénéficier d'un tarif promotionnel avec un nouveau numéro fixe) et résilié votre ancienne offre.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

[Safia_A]

Bonjour @jakpot24 ,

Nous sommes sans nouvelles concernant notre proposition d'assistance.

Si vous avez encore besoin de notre aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Bonne journée.

Safia