@dyyyy, je vous remercie pour vos coordonnées.
Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre. Il fait suite à la coupure d'un câble lors d'un chantier (immeuble en construction).
Le défaut en question est situé sur le réseau appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, seul l'OI est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
💡 L'Opérateur d'Infrastructure nous informe que le changement de ce câble nécessite d'accéder à une "chambre" souterraine située en plein milieu de ce même chantier.
Hélas, il n'a pas encore pu obtenir cet accès.
Le dossier est donc entre les mains d'un service "contentieux" afin qu'une solution soit trouvée.
Je vous propose d'assurer le suivi de votre dépannage directement ici même via la Communauté Sosh.
Nous effectuerons les relances nécessaires auprès des différents acteurs et vous tiendrons informés au fur et à mesure que les informations nous parviennent. Nous vous accompagnerons également jusqu'au rétablissement de vos services.
Cela vous convient-il ?
Si vous êtes d'accord, je vous invite à ne pas solliciter votre service client par d'autres moyens de contacts afin que nos diverses actions sur votre dossier n’interfèrent pas.
En parallèle, je vous ai également envoyé un message privé.
Loane
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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