Internet en panne depuis un mois

[dyyyy]

Bonjour,

Je ne sais pas si qlqun a eu un problème pareil mais mon internet est en panne depuis le 16 octobre et ca fait un mois que chaque semaine on me dit que la resolution sera la semaine d'après donc franchement j'ai peur que je passe 3 mois à attendre juste pour ne pas prendre la peine de resilier et faire le retour.

Mes questions,

- Est ce que les frais de résiliations sont retiré dans un cas pareil  ?

- Est ce que le temps sans internet est remboursé ? parce qu'on a retiré sur ma facture un mois complet et ce mois était sans internet

- Est ce que qlqun a eu un problème pareil et vous savez normalement combien ca prend du temps ces choses  (ou bien il faut perdre espoir et changer )

Merci

[stephrem85]

Bonjour @dyyyy 

avez vous regardé ici?

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

[dyyyy]

oui et c'est toujours

Vos services sont perturbés par un incident sur notre réseau

[stephrem85]

Et pas de date de résolution ?

[dyyyy]

La date de résolution c'est le 23/11/2022

mais ça fait un mois, chaque semaine on la met à jour pour la semaine d'après

[stephrem85]

Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

[Loane_B]

Bonjour @dyyyy, 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de la ligne fixe concernée, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Loane

[Loane_B · Accepted solution]

@dyyyy, je vous remercie pour vos coordonnées.

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre. Il fait suite à la coupure d'un câble lors d'un chantier (immeuble en construction).
Le défaut en question est situé sur le réseau appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, seul l'OI est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

💡 L'Opérateur d'Infrastructure nous informe que le changement de ce câble nécessite d'accéder à une "chambre" souterraine située en plein milieu de ce même chantier.
Hélas, il n'a pas encore pu obtenir cet accès.
Le dossier est donc entre les mains d'un service "contentieux" afin qu'une solution soit trouvée.

Je vous propose d'assurer le suivi de votre dépannage directement ici même via la Communauté Sosh.
Nous effectuerons les relances nécessaires auprès des différents acteurs et vous tiendrons informés au fur et à mesure que les informations nous parviennent. Nous vous accompagnerons également jusqu'au rétablissement de vos services.
Cela vous convient-il ?

Si vous êtes d'accord, je vous invite à ne pas solliciter votre service client par d'autres moyens de contacts afin que nos diverses actions sur votre dossier n’interfèrent pas.

En parallèle, je vous ai également envoyé un message privé.

Loane

[dyyyy]

Merci beaucoup pour l'explication detaillée, ca aide beaucoup!

oui oui maintenant c'est clair (ca donne une idée à quoi s'attendre)

Bonne journée