Bonjour à tous,
Je vous détaille ici mes déboires avec SOSH et l'impossibilité de parler à un responsable ou ne serait-ce que d'avoir quelqu'un en ligne qui prenne réellement le problème à bras le corps !
Le 11/06/2020, j'ai fait une demande déménagement pour passer d'une ligne SOSH fibre, à une ligne ADSL dans la même ville, mais une rue non fibrée.
En emménageant dans mon nouveau domicile le 24/06, je me rends compte que l'activation de la ligne n'est pas faite. Je vérifie alors les liens de suivi de ma commande et je vois donc qu'elle a été annulée le 17/06 sans la moindre raison et sans que j'en sois averti.
--> première erreur de SOSH : on annule ma demande sans me le dire
Je contacte donc un conseiller par chat qui me dit qu'il remonte le problème et qu'une cellule d'expertise va me rappeler sans faute.
J'ai internet dès le lendemain matin. Mais pas d'appel de qui que ce soit. Je ne reçois pas non plus de SMS ou de mail pour confirmer que la ligne a bien été déménagée ou quoi que ce soit.
Le samedi suivant (le 04/07) je perds à nouveau la ligne. Je recontacte un conseiller qui me dit que la ligne a été écrasée. Que le paliatif trouvé la semaine précédente n'était que temporaire.
--> Deuxième erreur de SOSH : Une bidouille sur la ligne sans faire les choses bien pour que le déménagement de ligne soit propre.
Donc on relance à nouveau le porcess de déméngement et on m'indique une date de fourniture du lien au 21/07 ... Mais nous sommes aujourd'hui le 22/07 et je n'ai toujours rien.
Nous sommes en période où le télétravail nous permet de continuer notre activité professionnelle. Ma compagne et moi-même travaillons depuis notre domicile. Les vacances approchent et mon alarme ne pourra pas fonctionner sans ligne internet.
Je ne comprends pas comment de telles erreurs successives peuvent se produire sans que les services techniques ne prennent la chose au serieux et que SOSH (de manière globale) ne tente de se rattraper en rétablissant un accès à internet rapidement. On me promet que le dossier est "priorisé" au niveau de la cellule d'expertise, on me jure qu'ils vont me rappeler ... Mais je ne vois rien venir.
J'étais vraiment content de SOSH jusque-là ... mais alors le cumule des problèmes et la non réactivité sont juste abhérents !
J'espère que ce message pourra servir à d'autres personnes qui sont dans le même cas que moi et qui se sentent face à un mur et qu'il permettra aux services clients/ commerciaux et marketting de SOSH de voir les problèmes auxquels les clients peuvent être confrontés.
A bon entendeur !
J.Charles
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