Migration de livebox 4 vers livebox S

[Lolo0359]

Bonjour,

J'ai lu à plusieurs reprises que certains abonnés pouvaient migrer gratuitement leur livebox 4 vers la livebox S, hors je suis intéressé par cette migration sans frais mais pour moi ça ne marche pas, par contre je peux changer d'offre mais Sosh me réclame 49€  pour avoir la livebox S, c'est cher payé pour un abonné avec de l'ancienneté ayant plusieurs contrats 

Pourquoi une telle pratique ?

Merci pour votre retour 

Cordialement 

[stephrem85]

Bonjour @Lolo0359 

attendez qu’un webconseiller passe par ici mais je ne pense pas qu’il pourra faire quelque chose pour les frais. 

[Novan67]

C’est comme chez FREE désormais 

[Lolo0359]

• Bonsoir, merci pour le retour, mais pourquoi certains sont exonérés des frais et pas d'autres, je ne comprends pas le fonctionnement de Sosh, mais je reste sur ma position, c'est très cher ! 

[stephrem85]

@Lolo0359 

Je ne pense pas que certains soient exonérés. 

[Novan67]

Tu paye la qualité d'orange pour moins cher qu'un véritable abonné. 

Y'a pire

[Yoan_C]

Bonjour @Lolo0359,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[Rehana_L · Accepted solution]

Bonjour @Lolo0359,

Je vous remercie pour les coordonnées fournies en privé. 

Après vérification, il n'est pas possible pour vous de bénéficier de la Livebox S en gardant votre offre actuellement j'en suis navrée.

Effectivement, vous pouvez bénéficier de cet avantage en changeant d'offre, toutefois, comme vous l'avez mentionné, des frais de 49€ seront appliqués et ne pourront pas être remboursés.

Je peux vous proposer avec votre offre actuelle un changement vers la Livebox 5 avec des frais de 10€, je sais que ce n'est pas votre demande initiale mais je me permets tout de même de vous faire cette proposition.

Je regrette de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande, même si j'aurais sincèrement souhaité le faire. N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres besoins. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !

Rehana🌞

[Lolo0359]

Re Bonjour, 

Merci pour votre attention, vous me proposez de passer à la livebox 5 (qui n'est plus d'actualité) pour 10€, et je vous remercie mais j'aurais préféré une autre proposition à savoir la livebox S pour 10€ (peut-être possible avec un geste commercial ?) et qui serait plus dans mes moyens.

Je vous souhaite une bonne journée 

[Rehana_L]

@Lolo0359,

En toute transparence, vous disposez d'une ancienne version de notre offre Sosh fibre en série spéciale, ce qui explique pourquoi vous ne pouvez pas en bénéficier.

Je peux vous faire passer sur notre nouvelle formule à 24,99€, incluant la Livebox S. Notez que les frais uniques de 49€ restent applicables. Bien que ces frais représentent un investissement initial, ils vous permettront d'accéder à des services de qualité supérieure avec un débit nettement amélioré.

Croyez-moi, si j'avais pu vous éviter ses frais ou les baisser je l’aurai fait avec grand plaisir cependant je n'en ai pas la possibilité.

N'hésitez pas à me faire part de votre souhait de changer vers cette offre si c'est le cas, je reste disponible en vous souhaitant une excellente journée.

Rehana🌞