Option data non activée

[STEVENB]

Bonsoir,

Suite à un changement de forfait, passage du forfait "internet + mobile" à l'offre boite sosh et un forfait mobile, je n'ai plus de data sur mon mobile.

J'avais auparavant une option à 5 euros pour avoir 2Go de data qui n'a pas été remise en place alors que je l'avais demandé.

J'ai donc de nouveau soucrit à la même option depuis vendredi soir (9 novembre) et reçu le mail de confirmation. Il est écrit une activation dans les 24h, et pourtant je n'ai toujours rien !

Pouvez vous activer rapidement mon option svp ???

De plus serait-il possible d'avoir un geste commercial de votre part pour ce désagrément qui me pénalise dû à une erreur de l'un de vos conseillers ?

Je trouve aussi que c'est cher payé pour avoir 2Go ...

Merci

[STEVENB]

Bonjour Justine,

Ca ne fonctionne pas

Je vais demander une nouvelle SIM.

Cependant c'est bizarre car mon forfait est réinitilisé tous les 6 du mois et comme par hasard le même jour je n'ai plus de data ?

[JustineT]

D'accord, dans ce cas-là, pour plus de rapidité, je vous invite à vous rendre en boutique afin d'effectuer le renouvellement.

Faîtes-vous le même constat lorsque votre carte SIM est dans un autre mobile?

Justine

[STEVENB]

Bonjour,

J'ai reçu ma nouvelle carte SIM en fin de semaine dernière, sauf que je ne peux l'activer.

On est cencé pouvoir l'activer tous les jours entre 8h et 22h, mais ça ne fonctionne pas.

J'ai tout le temps le même message :

C'est de pire en pire sosh ....

Depuis que mon contrat "mobile + livebox" a été éclaté en 2 contrats, je n'ai que des problèmes et l'assistance sosh en chat ne fait rien !

[JustineT · Accepted solution]

Bonsoir @STEVENB 

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer par message privé les 13 n° inscris au dos de la nouvelle SIM?

Justine

[STEVENB]

Merci Justine une fois de plus

Ma nouvelle carte est active et la data est ok (pour le moment :))

[JustineT]

Je suis ravie pour vous @STEVENB 

Je reste disponible si besoin.

Je vous souhaite une excellente soirée et une joyeuse fin d'année,

Justine