Probléme mélange de données

[bobino61]

Bonjour, en couple nous avons chacun un forfait sosh 1 Go de données, depuis juillet l'un des compte est à 50 Mo et l'autre à 2 Go et 50 Mo.

Comment rectifier cette erreur, l'e chat ne fonctionne pas (essais sur 3 ordi différents).

Sur le compte à 50 Mo nous avons bien évidemment un dépassement de données.

Cordialement.

D. Goujard

[rolandK]

Bonjour @bobino61
C'est normal, chaque forfait est indépendant.
Il faut aller dans l'espace client du compte qui est 50MO et souscrire a l'option +2GO à 5€/mois.

[bobino61]

Normal non, nous avons souscrit chacun un forfait sosh a 1 Go chacun à 9,99€ par mois. Je demande donc le rétablissement à ces forfaits souscrit depuis plusieurs années et aux remboursement des dépassements.

[rolandK]

@bobino61

Le mieux est encore de regarder la grille tarifaire puis comparer ce que vous avez dans votre espace client.
Le forfait 9,99 comporte 50MO
Si vous voulez 2GO en plus, il faut souscrire à l'option 5€/mois .

https://m.shop.sosh.fr/mobile/forfaits-mobiles?MCO=SOH&alreadyAuthenticated=true&authorization

[bobino61]

NON le forfait sosh à 9,99€ est de 1 Go ET 50 Mo. JE DEMANDE DONC LE RETABLISSEMENT ET LE REMBOURSEMENT DES DEPASSEMENTS. Dans le cas contraire un signalement auprès  de la DGCCRF sera fait et un désabonnement de nos deux forfaits.

[rolandK]

@bobino61
Vous faites erreur.

[bobino61]

Comment expliquez vous que nous avions 1 Go par mois depuis des années  chacun et ce jusque juin 2018. C'est du grand n'importe quoi. J aimerai être contacté  par un conseillé avant d'aller voir ailleurs. 0678170821

[labougeotte]

L'option 1go à 5€ n'existe plus et a été remplacée par l'option 2go à 5€.
Vérifiez les options et vos factures dans votre espace respectif.
Sinon prenez contact avec un conseiller via echat (aide et contact).

[bobino61]

Désolé mais je viens de souscrire chez un autre opérateur. Je vous quitte donc sans omettre de signaler auprès de la DGCCRF vos pratiques commerciales douteuses.

Je n'exclue pas, si cela ce passe bien chez celui-ci, de me désabonner de tous mes autres contrats Orange.

Un très très ancien client très très déçu.

Cordialement

[labougeotte]

Pour votre parfaite information, vous êtes sur le forum d'entraide entre clients.
Rolandk a essayé de vous aider, mais vous n'avez rien voulu entendre...
Alors tant pis...