Résiliation livebox sosh

[marie-annegdn09]

 Bonjour. 

J'ai fait ma demande de résiliation (+ de 15 jours) et j'ai reçu un mail en m'expliquant que dans 24h ou 48h j'aurais une réponse de la part de sosh, pour savoir si mes frais de résiliation était payants ou non. Hors je n'ai jamais reçu d'autres emails de leurs parts.

J'ai déménagé. Je n'ai pas fait suivre mon courrier, et je dois renvoyer ma livebox. Hors je n'ai rien pour la renvoyer, que ce soit adresse ou "papier retour". Je ne sais pas quoi faire et j'aimerais parler avec un.e conseiller.e

Merci d'avance de vos réponses et peut-être de votre aide. 

Cordialement MAG 

[stephrem]

Bonjour @marie-annegdn09 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Vynie_]

Bonjour @marie-annegdn09 

Je vous propose de vérifier si votre résiliation a bien été prise en compte en vous apportant également les précisions demandées.

Pour ce faire, pouvez-vous me confier en message privé, les coordonnées de l'abonnement Sosh concerné par votre demande (nom, prénom, numéro de ligne) ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Vynie.

[marie-annegdn09]

Bonjour, 

Merci beaucoup. 

Je vous ai envoyé un message privé. 

Bonne journée. 

 Cordialement MAG 

[Rizo]

Bonjour @marie-annegdn09 ,

Le numéro de ligne que vous me donnez, ne me permet pas d'accéder à votre contrat.

Pouvez-vous me confirmer le numéro de contrat internet et l'adresse du logement en message privé ?

Merci.

Rizo

[marie-annegdn09]

Bonjour. Comment je peux faire pour la suite ?