« aucun service »

[Tnsa991]

Bonjour,

J’ai souscrit depuis mars au forfait sosh à 4,99. La portabilité s’est bien passée .
Étant à l’etranger (dans l’ue) , j’ai changé mon forfait pour passer à celui à 24,99. ET DEPUIS, « aucun service » est indiqué à la place du nom de l’operateur et je ne peux ni appeler ni avoir accès à internet et ce depuis 4 jours ! Sur mon compte sosh, le changement est pourtant bien indiqué.

Pouvez-vous m’aider svp?

Cordialement.

[rolandK]

Bonjour @Tnsa991

Depuis combien de temps avez vous changé de forfait, car il semble que l'utilisation à l'étranger n'est pas immédiate.

Avez vous fait une recherche réseau afin de vous connecter à un opérateur partenaire ?

Vérifiez si l'option "communiquer depuis l'étranger"
est activée.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-Mobile/Avoir-le-service-quot-communiquer-depuis-l-%C3%A9tranger-qu...

[Tnsa991]

Bonjour, merci pour votre message.

J’ai procédé au changement vendredi dernier, et j’ai reçu un message m’indiquant que le changement sera effectif durant la journée du lendemain. Et depuis plus rien .
J’ai essayé comme vous me l’avez indiqué de me connecter à opérateur partenaire mais rien ne change. Et j’ai vérifié, l’option « communiquer depuis l’etranger » est bien activée.

[rolandK · Accepted solution]

@Tnsa991
Alors contactez un conseiller Sosh par e-chat

http://assistance.sosh.fr
Mot clé "communiquer depuis l'étranger"

[Matthieu_R]

Bonjour @Tnsa991 

Après un changement d'offre, la possibilité d'utiliser la ligne depuis l'étranger ne se réactive que 4 jours après.

Rencontrez-vous toujours le problème ?

Matthieu

[Tnsa991]

Bonjour, effectivement problème résolu . J’avais fait appelle au service client par e-chat et un conseiller a pu activer le mode international sur ma ligne. Il me suffisait ensuite d’eteindre et de rallumer mon téléphone puis de sélectionner un réseau local. 👌🏽