"Contrat indisponible" sur l'espace client

[Audie]

Bonjour,

Cela fait trois semaines que je ne peux accéder à mon contrat sur mon espace client, impossible pour moi de gérer mes parutions sur les annuaires et de consulter mes factures. Il me semble que vous devez permettre à vos clients de gérer leurs données personnelles sur Internet. Il est plus qu'urgent et très important pour moi de remédier à la situation le plus rapidement possible. 

Depuis 3 semaines, j'ai contacté votre service client par chat à deux reprises et par messenger pendant 3 jours (vu le délai de réponse de vos collègues entre chaque message...) A chaque fois la même réponse : On fait remonter le problème vous aurez une réponse prochainement/sous 48h, soyez patiente....

Y-a-t'il quelqu'un de compétent dans votre service svp ??!

Cordialement.

[Martin_G]

Bonjour @Kawabounga69 ,

Le problème a été résolu, pouvez-vous me le confirmer.

Martin_G

[Kate Moche]

Bonjour,

Depuis quelques jours mon suivi consommation et mes factures ont disparu de mon compte que ce soit sur internet ou depuis l'application smartphone: pourriez vous m'aider à les récupérer?

[Alexandra_R]

Bonjour @Kate Moche 

Afin que je signale le dysfonctionnement pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et de téléphone concerné ? 

Je vous invite aussi à désinstaller votre application mobile Sosh et de la réinstaller.

Alexandra

[Kate Moche]

Merci pour votre réponse. J'ai eu u contact d'Orange au téléphone hier qui a fait progressé les choses

Puis j'ai désinstallé/ réinstallé l'appli smartphone ai créé un nouveau mot de passe.

J'ai ien récupéré mon compte, mon suivi conso, mais toutes mes factures ont disparu

[fisko]

Bonjour,

Je suis également dans le même cas, quand je me connecte à mon espace client, il est affiché contrat indisponible et impossible d'acceder à mon suivi conso, factures, etc... et cela dure depuis près d'un mois. J'ai bien tenté le e-chat, on m'a dit qu'on transférais mon dossier au service technique mais depuis pas d'évolution.

J'espère avoir une réponse positive avant d'envisager une éventuelle résiliation.

[MouradS]

Bonjour @fisko ,

Vous avez la possibilité d'accéder à vos services depuis l'application Mysosh : https://mysosh.sosh.fr/orange/index.php

Afin de consulter votre dossier et vous apporter des éléments de réponse, merci de me communiquer en message privé, vos nom, prénom, numéro client et mobile.

MouradS

[Caramelle60]

Bonsoir,

Je rencontre le même souci, depuis presque un mois que je suis chez Sosh je n'arrive pas à avoir accès ni à mon compte, ni a mes factures. Rien n'est disponible dans mon espace client. Je ne vois que mes information personnelles. 

[Alexis_H]

Bonjour @Caramelle60, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre dysfonctionnement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234140

Je vais remonter l'anomalie à nos équipes techniques. Je vous invite également à vérifier que vous essayez de vous connecter avec le bon identifiant associé à votre compte.

Bonne journée
Alexis

[Loloka]

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@fisko  a écrit :

Bonjour,

Je suis également dans le même cas, quand je me connecte à mon espace client, il est affiché contrat indisponible et impossible d'acceder à mon suivi conso, factures, etc... et cela dure depuis près d'un mois. J'ai bien tenté le e-chat, on m'a dit qu'on transférais mon dossier au service technique mais depuis pas d'évolution.

J'espère avoir une réponse positive avant d'envisager une éventuelle résiliation.

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Bonjour ca fais quelques semaines que j'ai le meme problème.