resiliation box livebox

[DeniseBg]

bonjour
Je viens de rejoindre un EPAHD. je n'habite donc plus mon logement. J'ai résilié ma ligne depuis mon espace client en début de mois de Janvier 2025. J'ai joint mon attestation d’hébergement à l'EPAHD mais à ce jour je n'ai aucune nouvelle
Pourquoi?

[labougeotte]

Bonjour @DeniseBg 

Ci dessous les explications suite à résiliation. 

https://assistance.sosh.fr/gestion-de-contrat/resiliation-d-offre-ou-d-option/la-boite-sosh-resilier...

[Cristal_K]

Bonjour @DeniseBg,

Bienvenue sur notre communauté🤝. Je vais consulter votre dossier.
Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Cristal🌸

[Cristal_K]

@DeniseBg,
Vous n'avez pas répondu à mon message précédent.
J'espère que vous avez obtenu une aide. 
N'hésitez pas à me solliciter si besoin.
Bonne journée
Cristal🌸 

[DeniseBg]

bonjour

non rien n'a changé concernant ma situation de résiliation
J ai cliqué sur le bouton mentionné dans votre message précédent mais je ne sais pas quoi faire ensuite... J'arrive sur une page un peu générique et je ne vois rien pour vous laisser un message
Je suis âgée et je ne suis pas au faîte de ces technologies j'en suis désolé
Merci d'avance pour votre aide

denise

[Rizo]

Bonjour @DeniseBg,

Je vous remercie. 

À quelle adresse avez-vous envoyé votre courrier ?

Rizo

[DeniseBg]

bonjour
J'ai résilié depuis le site sosh

merci

[Rizo]

Je vous confirme que votre courrier a été réceptionné et il est en cours de traitement.

Je vous propose de revenir vers vous, une fois que j'aurai contacté le service (à partir de lundi) pour vérifier où cela en est.

Je vous remercie pour votre patience.

Rizo

[DeniseBg]

je vous remercie
Je viens de me rendre compte que j'ai a nouveau été débitée de 25.99 le 20 janvier. Ce n'est pas normal?

[Rizo]

Tant que le courrier en cours de traitement n'est pas terminé, votre ligne ne sera pas résiliée.
On régularisera s'il le faut par la suite.
Mais je dois contacter le service lundi pour en savoir plus.

Rizo