Bonjour,
Voici une copie du courrier que j'adresse au service client d'Orange suite à des problèmes d'accés à mon compte client.
Madame, Monsieur,
Client SOSH mobile depuis plus de 2 ans, je vous transmets ce courrier afin de porter à votre connaissance certains désagréments liés à vos services.
Lors d'un voyage à l'étranger j'ai égaré mon mobile. A mon retour, le 14 février, j'ai contacté par téléphone votre hotline afin de déclarer cette perte et faire opposition sur ma ligne. A cette occasion une nouvelle carte SIM m'est adressée moyennant la coquette somme de 20 €.
N'ayant plus de mobile je me suis donc lancé à la recherche d'un nouveau modèle que je trouve sur votre boutique sous la référence SONY XPERIA Z1 Compact noir à 369 € ( 419 € moins une offre de remboursement 50 € ).
Voulant passer commande je constate que l'accès à mon compte client SOSH est impossible.
Un opérateur m'informe que par mesure de sécurité une désactivation de carte SIM pour perte entraîne automatiquement la désactivation du compte client et ce jusqu'à activation de la puce de remplacement. Le commercial ou technicien Orange me propose donc de réactiver la carte SIM perdue afin d'accéder à mon compte.
Chose faite il m'est toujours impossible de me connecter ( Numéro orange invalide ou inconnu ). La seule solution d'après vos services serait de recevoir le nouveau mot de passe par SMS bien que je ne dispose d'aucun téléphone.
Bref le serpent se mordant la queue je n'ai à ce jour toujours pas accès à mon compte client ce qui m'empêche d'utiliser les services payés, de consulter mes données personnelles ou d' acheter mon nouveau mobile.
Mobile qui au passage vient de voir son tarif gonfler de 100 € sur votre boutique SOSH.
Vu ces désagréments je consulte actuellement les offres concurrentes où le téléphone précité est proposé moins cher avec des forfaits similaires aux vôtres.
Dans l'attente d'une réponse commerciale de votre part, je me tiens à votre disposition afin de résoudre mon problème au plus vite.
Si la résolution de mon problème peut être traitée via la forum ce n'en sera que mieux.
Mes données personnelles seront transmise à la demande de l'équipe SOSH.
Cordialement
