J'accuse et je m'insurge!!!
Mon mobile a été volé en Espagne il y a deux semaines.
Volé à 1h du matin en pleine rue, je n'ai pu bloquer ma ligne que le soir même à 22h à mon retour en France (je n'avais aucun moyen de communication autre depuis l'Espagne).
En ce court laps de temps, mes ravisseurs ont effectué pour......
5 400 euros de communication hors forfait !!!!
Comment est-ce possible?? Comment Orange peut-il laisser passer ces communications insensées sans qu'aucune alerte, aucun blocage ne soit appliqué??
C'est du vol!!!
Chez Free, le hors forfait est plafonné à 100€. En cas de dépassement, une confirmation vous est demandée afin de vérifier que vous êtes bien à l'origine de ces communications. Orange n'en fait rien.
La réponse d'Orange:
"Nous sommes au regret de ne pouvoir prendre en charge le montant total de l'hors forfait qui s'élève à 5 488,29 EUR TTC. Veuillez agréer Monsieur nos salutations distinguées. Laurence Thouveny, Directrice de la relation Client"
Et bien sachez Madame Thouveny que je n'en resterai certainement pas là. Je diffuserai ma mésaventure aux plus grands nombre, sur Internet, les réseaux sociaux, la presse.
J'ai peur que votre image d'opérateur mobile sois disant philanthrope et destiné aux jeunes n'en souffre quelque peu...
Ce que j'espère surtout, c'est que vos clients comprennnent que cela peut leur arriver, et qu'ils prennent conscience qu'ils seraient bien mieux protégés chez la concurrence.
Dans l'attente de nos prochains échanges.
Cordialement
