Option appel voix 1h Europe et DOM

[Morganette28]

Bonjour,

Ma mère a souscrit cette semaine à l'option appel voix 1h Europe et DOM pour ses vacances. Elle vient donc d'arriver en Espagne, et elle ne peut rien faire avec son téléphone. Ni appeler, ni recevoir d'appels, ni SMS. Comment résoudre le problème ? Pourquoi ne peut elle pas appeler ?

Merci par avance pour votre aide,

[lesnox]

Bonjour, le plus simple est de vérifier si l'option a bien été souscrit ? Sinon il faut contacter le chat dès demain matin. Pour Info si votre mère a un portable android il faut activer l'itinérance mais attention à l'itinérance des donnée qui est en hors forfait. Si c'est un iphone il devrait le faire tout seul.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Lesnox

[Lebnet · Accepted solution]

Bonjour

Avant de partir il ne fallait pas oublier :

• pour toute nouvelle inscription, il faut renvoyer le contrat et les pièces justificatives, le plus rapidement possible, une fois tout ça reçu ET homologué (environ 10jours après la réception), le mode international (qui permet juste de capter du réseau à l'étranger) s'active, donc un voyage s'anticipe.
• de vérifier que vous disposez du mode international sur votre ligne en regardant dans votre espace client > mes options sinon vous n'aurez pas de réseau à l'étranger
• d'initialiser le code secret de votre messagerie vocale (appel au 888, puis choix 2 et laissez vous guider
• de tenter de passer en séléctionner manuelle de réseau si vous n'arrivez pas à capter sur place
• de désactiver les données cellulaires pour éviter un hors forfait monstrueux

[nora7]

Bonjour,

j'ai eu exactement, le même problème, fin juillet à Barcelone. Seulement, j'ai fait ce qui est dit dans le forum, c'est-à dire essai du mode international et activation du mode intinérance. Mais RIEN, PAS DE TELEPHONE TOUT LE SEJOUR.

Et ce n'est pas tout, après la résiliation de cette option, j'ai informé sosh par mail (2 fois, les 1er et 15 août 2014) ainsi que par courrier début septembre. AUCUN RETOUR et donc AUCUNE SOLUTION NE M'A ETE PROPOSEE suite à ce désagrément.

Je suis nouvelle cliente depuis juillet, alors si les clients sont écoutés comme ça, je ne vais pas rester très longtemps chez sosh.

en tout cas,bon courage morganette28!

[chloeshakafee]

Bonsoir :smileyhappy:

Suite à votre message certes très détaillé, je me pose encore des questions.

Faut-il envoyer des pièces justificatives UNIQUEMENT pour les personnes souscrivant à un tout nouveau CONTRAT (n'ayant jamais eu de forfait sosh) ou faut-il le faire également pour souscrire UNIQUEMENT à l'option....?

Quelles pièces justificatives faut-il envoyer?

Ayant déjà un forfait Sosh 19.99 euros/ mois, je me demande s'il est possible de prendre l'option "appels voix 1h Europe et DOM" à 5 euros/mois et de l'activer en seulement 48h comme indiqué ci-dessous: 

"Vous avez demandé à bénéficier de l'option suivante : l'option appels voix 1h Europe et DOM.

Cette option est facturée 5,00 EUR. Votre demande d'abonnement sera effective d'ici quelques minutes (délai maximum constaté de 48 heures)" ou faut-il envoyer les pièces justificatives dont vous parliez précédemment?

Dernière question, l'option mensuelle est-elle définitive ou peut-on l'arrêter à tout moment? ( au bout de deux mois par exemple)

Merci beaucoup d'avance pour toutes ces réponses. :smileywink:

En vous souhaitant une très bonne soirée.

[charly4]

Bonjour chloeshakafee,

L'option appels voix 1h Europe et DOM est compatible avec tous les forfaits Sosh.

Vous pouvez y souscrire depuis votre espace clients, son activation est instantanée elle est confirmée par un sms. Vous n'avez pas besoin de fournir des justificatifs pour cette acquérir option.

Tant que vous ne demandez pas la résiliation de votre option elle apparaitra de façon récurrente sur vos factures suivantes.

L'équipe Sosh reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonne journée.

Khalid

[chloeshakafee]

Merci beaucoup pour toutes ces réponses
Très bonne journée à vous!

[charly4]

Avec plaisir chloeshakafee, et bonnes vacances.^k-lid