Prélèvement abusif de forfait

[pluc]

Bonjour,

Début septembre, j'ai souscris a la meme offre deux fois, une avec mon ancien numero, et une avec un nouveau numéro.
J'ai donc immédiatement procédé à l'annulation de l'offre avec un nouveau numéro, et ce de la manière suivante :
- j'ai d'abord annulé la commande sur e chat, puis re-vérifié l'annulation de ma commande auprès d'un autre conseiller. (J'ai sauvegardé la conversation echat)
- j'ai reçu un email de confirmation d'annulation de ma commande
- je n'ai pas renvoyé le contrat signé autorisant le prélèvement sur mon compte
- je n'ai pas activé la carte sim que j'ai reçue.
- j'ai renvoyé la semaine dernière la lettre de résiliation

Aujourd'hui, sur mon compte, j'ai un deuxième prélèvement Sosh à venir (en plus de mon forfait normal.)
Je vous prie de remédier à ce problème au plus vite, en annulant le prélèvement ou en procédant à un remboursement. Je reste à votre disposition par email ou par téléphone pour toute information complémentaire (ex : conversation echat et emails)
Merci,

Pauline

[hpg38]

Bonjour  ,vous pouvez contacter le chat en cliquant ICI puis sur la vignette 

[pluc]

Bonjour,

Comme je l'ai expliqué, passer par le chat n'a apparemment PAS marché. Et ce n'est pas faute de l'avoir fait deux fois.

Je vous prie de remédier à mon problème, en procédant à un remboursement. Si vous ne disposez pas des informations nécessaires pour effectuer ceci, je vous prie de me contacter par mail ou par telephone.

Merci,

Pauline

[Gaby_56]

Bonjour,

Sosh n'a pas les moyens techniques pour relier un pseudo du forum à un client, donc contactez le chat comme on vous l'a déjà suggéré.

http://contact.sosh.fr/

[frankD]

Bonjour pluc,

Vous constatez un prélèvement à venir alors que vous aviez demandé à l'annuler. Merci de me communiquer en message privé vos : 

- Nom, prénom
- Date de naissance
- Adresse postale
- Numéro de mobile

frankD