SUIVI COMMANDE -> Informations de commande invalides

[tug83]

Bonjour,

Voulant quiiter SFR j'ai commandé hier soir un forfait sosh 2 heures avec un portable .

J'ai bien reçu un email avec mon numéro de commande mais impossible d'accéder au suivi de ma commande

que ce soit sur le lien du mail :

suivi de commande   : http://shop.sosh.fr/OneEShopSosh/order/orderFollowup1.jsp

ou celui que vous proposez :

 http://mobile-shop.orange.fr/OneEShopPostpaid/order/orderFollowup1.jsp

J'ai essayé  majuscules minuscules , rien n'y fait , à chaque fois j'ai le mesage  "Informations de commande invalides" sur Sosh  et  Les informations de commande saisies ne sont pas valides sur le site d'Orange

Je vois que c'est un problème récurrent dans ce forum.

Merci par avance de vos réponses,

Aurélien

[tug83]

Bonjour,

Voulant quiiter SFR j'ai commandé hier soir un forfait sosh 2 heures avec un portable .

J'ai bien reçu un email avec mon numéro de commande mais impossible d'accéder au suivi de ma commande

que ce soit sur le lien du mail :

suivi de commande   : http://shop.sosh.fr/OneEShopSosh/order/orderFollowup1.jsp

ou celui que vous proposez :

 http://mobile-shop.orange.fr/OneEShopPostpaid/order/orderFollowup1.jsp

J'ai essayé  majuscules minuscules , rien n'y fait , à chaque fois j'ai le mesage  "Informations de commande invalides" sur Sosh  et  Les informations de commande saisies ne sont pas valides sur le site d'Orange

Je vois que c'est un problème récurrent dans ce forum.

Merci par avance de vos réponses,

Aurélien

[jeanleu]

Si tu as reçu des emails c'est que ta commande doit avoir été validée . Essaie de joindre le Tchat Sosh : http://www.sosh.fr/contact

[tug83]

J'ai suivi ton conseil et suis allé sur le Chat.

Malheureusement la Web conseillère n' pas trouvé ma commande  bien que j'ai reçu un email hier soir de confirmation.

La Webconseillère a tenté de joindre le service concerné pour avoir une réponse ... 10 mn plus tard la réponse était que le service était injoignable.

Pour terminer on m'a dit  " Si vous n'avez pas reçu le mail de confirmation d'ici demain , merci de nous recontacter pour faire le nécessaire." ... donc voilà je verrai ça demain et vous tiendrai au courant.

[jeanleu]

Merci de ton retour

[tug83]

Donc 5 jours plus tard j'ai une deuxième fois contacter une Webconseillère via le Chat et on m'a confirmé que ma commande de jeudi soir n'a finallement jamais été enregistrée. Ils s'excusent pour la géne occasionnée et m'invitent à valider une nouvelle commande. J'espère que le saconde commande sera la bonne!

[jeanleu]

Bon courage alors

[tug83 · Accepted solution]

Voilà je voulais vous tenir au courant pour vous faire part de ma satisfaction.

Ma seconde commande a été un succès :

Le lien de suivi de commande a de suite fonctionné , passant du statut "enregistrée" , à "validée" le soir même puis "expédiée"  le lendemain.

j'ai donc reçu mon nouveau portable et ma carte SIM en 48h top chrono. Je suis très satisfait.

Je devrais bientot recevoir un courrier pour signer le contrat et pouvoir utiliser ma nouvelle ligne , j'ai trop hâte !

Merci encore de m'avoir guidé sur le Chat.

Bonne journée à tous!

[puceron89]

Bonjour

Même problème pour moi.

Voici un numéro vert 0800 26 26 26: une personne a pu me répondre et me donner des informations sur ma commande: c'était une erreur dans le prénom (prénom composé et il en manquait la moitié!!!).

Après m'avoir donné le "bon nom a taper", j'ai pu suivre ma commande.

J'espère que ça pourra aider