Le 29 septembre en fin d'après-midi, mon accès Internet a été coupé.
Après contact avec le tchat d'assistance, il est apparu que ma ligne a été écrasée par un autre opérateur. N'ayant demandé aucune résiliation, j’ai demandé le rétablissement du service dans les plus brefs délais. D’abord auprès du tchat, puis par recommandé auprès du service clients le 30/09.
Depuis, le rétablissement des services m’a été promis, d’abord sous 3 jours, puis pour le 20 octobre (j’ai d’ailleurs reçu le 19 le SMS m’informant du rétablissement du service), puis le 24 octobre, et enfin le 1er novembre. Hélas, malgré mes nombreuses relances auprès du tchat Sosh, le problème n’a pas été réglé. Pire les interlocuteurs que j'ai eu n'ont aucune idée des causes de ces reports. En fait mon dossier semble même au point mort, puisque mon compte client sur Internet fait état de mon contrat comme un « ancien contrat ».
Le 2/11, j'ai adressé un recommandé au service "réclamation clients" et n'ai eu aucun retour.
En outre Sosh m'a prélevé indûment 50€ de frais de résiliation.
Pourtant, en matière d’écrasement de ligne, la fédération française des télécoms, dont Sosh est membre, a pris, depuis début 2009, les engagements suivants auprès de l’ACERP :
- Le client retrouve sa connexion sous 7 jours ouvrés maximum à partir du constat de la perte de ligne.
- Le rétablissement de l’accès est gratuit.
- Le client victime d’écrasement à tort est indemnisé par son opérateur habituel. L’indemnisation forfaitaire est de 30€ par semaine dans la limite de 120€.
Donc, en résumé, Sosh me doit une ligne fibre et 170 €.
Ayant vu que certaines victimes du même problème avaient été recontactées via ce forum, je tente ma (dernière) chance avant la saisie du médiateur des télécoms.
