Migration offre internet -> Fibre

[Gundlack]

Bonjour,

Je suis depuis peu eligibre a la fibre, j'ai donc tente de migrer mon offre en etant connecte.

Impossible car le site deconne complet, lorsque je rentre mon adresse et clique sur tester eligibilite il me renvois sur la meme page. (teste avec firefox, chrome et vivaldi)

Aucun soucis par contre lorsque je suis deconnecte.

J'ai donc souscrit a une offre fibre sans etre connecte, je souhaiterais donc migrer mon offre internet actuelle vers celle ci, ou resillier sans frais peu importe, vu que je risque d'avoir les deux en parralelle.

Merci d'avance pour votre reponse.

[Matt_H]

Bonjour,

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?
MatH

[Gundlack]

Donc voici la reponse

Donc le contrat actuel portant le numéro de compte client internet: ******** doit être résilié car vous avez souscrit à une nouvelle offre dont vous m'avez communiqué les références.

Je fais le nécessaire immédiatement et je vais vous demander de bien vouloir me confirmer votre adresse mail afin que je vous envoie le bon de restitution pour votre Livebox ADSL;

Lorsque j'ai demande si il y avait des frais de resilliation, la reponse est positive, ce qui est scandaleux vu que le site bug et que c'est juste un transfert a faire du cote de sosh. (et on remarquera que la raison de ma demande n'a meme pas ete lu vu que j'ai deja explique ici pourquoi je l'ai pas modifie l'offre actuelle).

Les frais de résiliation sont de 50 euros. Si je programme la résiliation celle-ci sera effective 10 jours après. 

Pourquoi n'avez-vous pas modifié votre ADSL qui était déjà existante? 

Sansaa