Problème de commande

[Tomfun]

Bonjour,

j'ai souscrit à la boite Sosh le 30 novembre dernier. Depuis j'enchaine les mésaventures :

 - un technicien devait passer le 19/12, le rendez-vous a été décalé sans mon accord le 21/12.

 - j'ai du prendre une demi-journée pour attendre le technicien le 21/12, qui n'est pas passé

 - je n'ai pas eu de retour de la part de Sosh suite à ça, j'ai dû parcourir plusieurs pages d'aide pour essayer de trouver un conseiller avec qui chatter ou un numéro a appelé, j'ai galéré. J'ai fini par appelé un numéro Orange.

 - j'ai été rappelé 3 fois depuis, et le conseiller qui me suivait a dit qu'il ne pouvait rien faire de plus, il fallait que le service commercial de Sosh reprenne le dossier. Le dernier appel date du 02/01.

Depuis je n'ai aucune information. Pouvez-vous me dire où en est mon dossier ? Pendant ce temps, mon abonnement chez mon ancien opérateur s'est renouvelé 2 fois....

Cordialement,

Thomas

[lesnox]

Bonjour @Tomfun, 

je vous invite à patienter ici qu’un conseiller passe si dans 24h personne n’est passer relancer moi que je remonte votre cas. 

Bonne journée. 

Lesnox

[Tomfun]

Bonjour,

merci pour votre message. je n'ai toujours pas eu de retour.

Pouvez-vous voir ce qu'il est possible de faire ?

Merci,

Thomas

[Laura_M]

Bonjour @Tomfun 

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone et de commande ?

Laura

[InesB]

Bonjour @Tomfun ,

Vos coordonnées nous sont bien parvenues et nous vous en remercions.

Aussi, j'accède au suivi de votre dossier et vous renseigne au plus tôt.

InesB

[InesB]

@Tomfun ,

Une réclamation est en cours pour programmer l'installation de votre ligne. 

Pour l'installation de la ligne, un technicien se présentera chez vous le lundi 14 janvier entre 13h30 et 15h30. A compter de l'arrivée du technicien, l'intervention dure environ 3 heures. 

Merci pour votre patience. 

Bonne après-midi.

InesB

[Tomfun]

Bonjour,

on m'a dit que ma ligne n'avait besoin d'aucune intervention, le précédent locataire ayant été déjà fibré.

Aussi, pourquoi ai-je reçu une lettre me demande la restitution du matériel que j'ai tout juste reçu ?

Les informations que l'on me communique sont contradictoires à chaque fois. C'est un peu dommage.

Cordialement,

Thomas