Confirmation de commande non reçu

[#1]

Bonjour,

Je viens de souscrire un forfait, mais je n'ai pas reçu de confirmation alors que mon compte bancaire a été débité de 10 €. J'ai vérifié ma boîte mail partout aucun mail envoyé.

J'ai ouvert un compte aussi mais en y accédant aucune information concernant ma commande.

Besoin d'aide et merci

[AlexandreK]

Bonjour @Djotara,

Veuillez m’excuser du délai de la prise en charge de votre demande, je serais ravi de vous apporter mon aide. Pourriez vous préciser si vous avez consulté vos mails ainsi que vos courriers indésirables (SPAMS) ?

AlexandreK

[Bob501]

Bonjour,

J'ai passé Commande hier soir d'un forfait mobile, mais je n'ai pas eu de confirmation ni de numéro de suivi.

[Florian__G]

Bonjour @Bob501,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées de la commande (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Florian

[Bob501]

 Bonjour

oui j’ai tout vérifié  l

[Sansaa]

Bonjour @Bob501

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges.

Avez-vous réceptionné le mail confirmant votre commande mobile d'hier?

N'hésitez pas à nous solliciter si vous rencontrez des difficultés et à me préciser vos coordonnées ( nom, prénom et votre numéro de commande ou votre numéro de mobile) en message privé:

Merci.

Sandra

[Morgane_M]

Je vous remercie de ces précisions.

Je suis dans la même situation que ma collègue Sandra, je ne retrouve pas du tout votre commande, je le regrette.

Avez-vous la possibilité de refaire une commande ? 

Si oui, rassurez-vous, nous vous rembourserons les frais de la carte Sim.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

[Jessica_H]

Bonjour @Bob501,

Je vous remercie pour votre nouvelle commande, afin d'effectuer le remboursement de la carte SIM, pouvez-vous nous communiquer la référence de la nouvelle commande et nous fournir une capture d'écran du prélèvement à tort du 30/06, en message privé:

Jessica