Bonjour,
Cela fait 1 mois que j'ai effectué une demande de rétracation d'une ligne mobile, j'ai reçu un mail de confirmation dans la foulée.
Le remboursement qui aurait dû être fait dans les 14 jours comme indiqué, n'est toujours pas réalisé.
Chaque contact via le Chat, s'est avéré inutile puisqu'à chaque fois, très poliment , on m'informait que le remboursement allait être effectué dans les jours à suivre puis dernièrement dans les 48h.
J'ai déposé un message sur la communauté en début de semaine où on m'a répondu la même chose : attendre.
Je précise que lorsque j'ai souscrit ma ligne je me suis rendue compte que le forfait au dessus correspondrait plus à mes besoins, donc, j'ai contacté le SAV, qui m'a conseillé de faire une rétractation ( comme j'étais dans les délais) et de souscrire une nouvelle ligne, que le remboursement ne prendrait que 15 jours maximum.
Ce que j'ai fait, bien mal m'en a pris lorsque je vois que le remboursement ne se fait pas et que l'on me fait attendre toujours encore plus.
Est-ce une manoeuvre de l'opérateur pour retarder, voir, ne pas effectuer le remboursement ?
Je commence sérieusement à me poser des questions quant au sérieux du SAV.
Certes, j'ai toujours été très très aimaiblement reçue sur le Chat, je plains d'ailleurs les pauvres conseillers qui servent de boucliers, mais au final, les mêmes phrases toutes faites reviennent toujours au sujet de la résoltuion de mon problème.
Que faut il faire finalement, envoyer une réclamation courrier en recommandé auprès du SAV ou directement auprès du médiateur Télécom ?
C'est quand même triste d'en arriver là, en plus je suis toujours cliente chez Sosh avec ma nouvelle ligne, chose que finalement, je vais finir par regretter !
