Problème de hors-forfait

[marie87]

Bonjour, 

Je suis actuellement aux Émirats Arabes Unis. 
J'ai souscris un Pass Evasion 2. Les EAU font donc partie des pays du Pass.

Or lorsque je téléphone ou envoie des SMS. Mon hors forfait m'indique que mes appels et SMS sont passés depuis la Côte d'Ivoire. Je me retrouve par conséquent avec un hors-forfait de 65,10 euros ! Alors que je n'ai jamais été en Côte d'Ivoire. De plus mon Pass Évasion 2 n'est toujours pas entamé.
Quelle solution pouvez vous m'apporter ? 
Merci d'avance. 

[Patricia_P]

Bonjour @marie87,

Afin de vous aider et vous informer au mieux, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone mobile concerné, en message privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un excellent séjour.

Patricia