contrat

[BM11]

Bonjour !

Depuis août 2019,mon contrat (mobile+livebox) a été modifié et séparé "sans mon accord" ce qui engendre des surfacturations!

Malgré mes 4 lettres de réclamations  à sosh demandant  à revenir aux conditions initiales,et à des réponses de la part de sosh par "SMS "(NOUS METTONS TOUT

EN OEUVRE POUR TRAITER VOTRE DEMANDE DANS LES MEILLEURS DELAIS) !

À ce jour le 30 mai 2020, "RIEN N'EST RÉGLÉ"

Comment faire? 

[BM11]

Bonjour !

Depuis aout 2019,SOSH a modifié mon forfait "sans me prévenir"!

Malgré mes lettres (4) rien a changé (juin2020) !

Que faire?

[chantoine]

Bonjour,

Nous en dire plus ?

Si vous évoquez le retour d'un tarif promo (9,99) au tarif normal (24,99) par exemple, c'est... NORMAL. Vous aviez signé pour cela 12 mois plus tôt.

[labougeotte]

Bonjour @BM11 

De quel genre de surfacturation est-il question ?

Si ce  sont des appels vers les mobiles, il faut souscrire à l'option à 5€. 

Vous avez également la possibilité de changer de forfait mobile !

Vous ne pouvez plus revenir à votre ancien forfait,  car celui-ci n'existe plus..

[BM11]

Merci de votre réaction,mais il sagit d'un forfait mobile livebox (depuis février 2015) à 29€90!

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@chantoine  a écrit :

Bonjour,

Nous en dire plus ?

Si vous évoquez le retour d'un tarif promo (9,99) au tarif normal (24,99) par exemple, c'est... NORMAL. Vous aviez signé pour cela 12 mois plus tôt.

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[chantoine]

... ce que vous ne disiez pas dès le départ, étant donné que vous avez créé 2 fils qui ont ensuite été fusionnés.

[BM11]

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@chantoine  a écrit :

... ce que vous ne disiez pas dès le départ, étant donné que vous avez créé 2 fils qui ont ensuite été fusionnés.

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Désolé ,mais j'ai un peu de mal à maitriser "ce procédé"

[BM11]

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@BM11  a écrit :

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@chantoine  a écrit :

... ce que vous ne disiez pas dès le départ, étant donné que vous avez créé 2 fils qui ont ensuite été fusionnés.

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Désolé ,mais j'ai un peu de mal à maitriser "ce procédé"

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      Je ne comprend pas pourquoi SOSH ne réagit pas à mes( lettres recommandées )  pour un retour à mon contrat initial (signé en 2015)!

[chantoine]

Peut être parce que les conditions "initiales" n'existent plus parce que la formule a été supprimée, que vous en avez été informé en temps et heure et qu'il faut vous adapter ?

[BM11]

Je suis désolé ,mais je n'ai jamais demandé et  on ne m'a jamais informé à modifier mon contrat! ( c'est une erreur de la part de SOSH)

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@chantoine  a écrit :

Peut être parce que les conditions "initiales" n'existent plus parce que la formule a été supprimée, que vous en avez été informé en temps et heure et qu'il faut vous adapter ?

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