Annulation commande S26 Ultra

[MMek]

Bonjour,

J’ai commandé un S26 Ultra le 14 mars et j’ai bien envoyé tous les documents demandés. Hier, on m’a confirmé que mon dossier était validé et que j’allais recevoir ma commande dans les prochains jours.

Et ce matin, je découvre que ma commande est annulée… On me parle d’un problème d’adresse alors que tout est conforme, j’ai le mail de confirmation et mon justificatif de domicile.

Franchement, je ne comprends pas. Surtout que maintenant l’offre n’est plus disponible, donc je ne peux même pas recommander dans les mêmes conditions.

J’espère qu’une solution va être trouvée rapidement, parce que ça commence à faire long. Sinon, je ferai un signalement via SignalConso.

Merci d’avance pour votre aide.

Commande N° X4*********

Cordialement,

• [EDIT : Merci [@MMek] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Sacha_B]

Bonjour @MMek,

Je suis Sacha et prends en charge votre dossier.

Pour vous accompagner au mieux, je vous remercie de me confirmer : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Sacha

[MMek]

Je n'y arrive pas parce qu'il me met ce message alors que je n'ai rien envoyé : "Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement."

[MMek]

Bonjour,

C'est bon j'ai réussi à envoyer les informations.

Merci

[Céline_R]

@MMek, merci pour vos coordonnées en privé😊

Je viens de consulter votre dossier et je constate qu'il est complet. Je reviendrai vers vous d'ici une semaine pour vérifier que vous ayez bien reçu votre téléphone.📱

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une excellente journée.✅

Sacha

[Maryline_G · Accepted solution]

@MMek, 

Je relaie mon collègue Sacha et vous rassure, la commande est bien validée. Elle était jusqu'alors en attente de vos pièces justificatives supplémentaires, qui depuis ont été reçu et validées conforme  

Votre colis est en cours de préparation chez notre logisticien vous devriez recevoir par mail la confirmation de son départ avec le suivi de la livraison pou en connaitre la date de réception au point relais de votre choix.

Un peu de patience, cela ne devrait plus tarder !

Maryline