Carte SIM non reçue

[Valaugnat59]

J'ai souscrit un forfait Sosh le 8 janvier 2026, les 10€ de mise en service m'ont été débités, à ce jour 14 janvier, je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM, aucune trace de cette souscription sur le suivi de commande. 

[stephrem85]

@Valaugnat59 

Bonjour???

[Sansaa]

Bonjour @Valaugnat59

Je viens de prendre connaissance de votre message et nous allons immédiatement vérifier votre commande et l'expédition de la carte sim associée.

Pouvez-vous revenir vers moi en Message Privé en m'indiquant votre nom, prénom, votre numéro de mobile et la référence de commande commençant par la lettre X (réceptionnée par mail).

En attendant vos informations, je vous souhaite une très bonne journée.

Sandra

[Valaugnat59]

Bonjour Sandra, ci-joint les renseignements demandés :

Nom :*****------------Prénom : ***---------------n° mobile : 06201****--------Mail :*****@orange.fr--------

Pas de mail reçu donc pas de référence commande. Forfait sosh 1GO bloqué pour utilisation caméra de surveillance. les 1€99 du forfait non payé par contre les 10€ de mise en service enregistrés sur la carte. Peut-être un beug ? si oui peut-on traiter ce problème directement par téléphone. Merci

• [EDIT : Merci @Valaugnat59 de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Sansaa · Accepted solution]

Merci pour vos informations transmises en Message Privé.

Je ne parviens malheureusement pas à retrouver votre commande et le dysfonctionnement doit en être à l'origine. Je suis navrée de ce contretemps.

Je vous propose de passer une nouvelle commande et je procéderai au remboursement des frais de mise en service de 10€ dès que celle-ci sera validée.

J’attends que vous me confirmiez que ma proposition peut vous convenir. 

Je vous remercie.

Sandra

[Yoan_C]

Bonjour @Valaugnat59 

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour.😕

Je reste disponible si vous souhaitez que je vous accompagne.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan