Bonjour,
Je me permets de poster ici car la situation devient très urgente et je n’obtiens pas de solution concrète via le chat.
J’ai passé commande chez Sosh le samedi 7 février (iPhone + nouvelle carte SIM – nouveau client).
La livraison était prévue en point relais via Chronopost le mardi 10 février.
Problème : le suivi indique à deux reprises “colis reconditionné avant l’acheminement”.
Le colis est resté bloqué plusieurs jours à cette étape.
• Premier blocage avant la date du 10
• Nouveau mouvement le vendredi 13 : “colis prêt à l’expédition”, livraison annoncée pour le lundi 16
• Puis à nouveau “reconditionné avant l’acheminement”
• Aujourd’hui, 16 février : aucune livraison et suivi bloqué depuis le 14
J’ai contacté Chronopost : ils m’indiquent qu’en tant que destinataire je ne peux rien faire et que c’est à Sosh d’ouvrir une enquête, car vous êtes leur donneur d’ordre.
Via le chat Sosh, on m’indique que la situation a été “remontée au service concerné”, sans délai ni solution concrète.
Mon ancienne ligne sera résiliée le 19 février, je risque donc de me retrouver sans téléphone ni ligne active dans 3 jours.
Visiblement, de nombreux clients rencontrent régulièrement des problèmes similaires avec Chronopost.
Pouvez-vous s’il vous plaît :
• Ouvrir officiellement une enquête transporteur
• Me confirmer si le colis est perdu ou endommagé
• Déclencher en urgence une nouvelle expédition si nécessaire
Merci par avance pour votre aide rapide
