Bonjour à tous,
Je me permets d’écrire ce message car, comme beaucoup ici, je commence à perdre patience face au silence et au manque de transparence autour des commandes des nouveaux modèles d'iPhones.
Pour ma part, j’ai commandé un iPhone 17 Pro Max blanc 256 Go le 18 septembre, avec une date de livraison estimée au 9 octobre indiquée noir sur blanc dans le mail de confirmation.
Aujourd’hui, plus d’un mois plus tard, aucune nouvelle. Et à chaque fois que l’on contacte le service client, on a droit à la même phrase formatée :
« Je n’ai pas de date précise à vous communiquer concernant l’expédition de votre mobile, tout dépend du réapprovisionnement des stocks fournis par Apple. »
Très honnêtement, il faut arrêter avec cette réponse toute faite.
Apple n’est pas le seul maillon de la chaîne. Les délais de livraison annoncés au moment de la commande proviennent bien de Sosh / Orange, pas d’Apple.
Or, non seulement ces délais ne sont pas tenus, mais aucune communication claire n’est faite pour prévenir les clients, ni pour corriger les informations sur le site.
On ne demande pas des excuses ou des phrases creuses, mais simplement de la transparence : Où en est réellement le réapprovisionnement ? Quelles sont les dates de livraison réelles à ce jour pour chaque modèle de chaque personne ayant commandé ?
Ce sont des informations simples, factuelles, que n’importe quelle entreprise sérieuse devrait être capable de fournir à ses clients.
Je tiens à préciser que ce message n’est pas dirigé contre les conseillers du chat ou du forum, qui font simplement avec les consignes et les informations qui leurs sont imposées par leurs responsables. Mais justement, cela révèle un problème plus profond : qu'ils ont une direction incapable d’assumer sa responsabilité et de prendre position clairement sur les délais.
Être responsable, ce n’est pas se cacher derrière la formule “nous n’avons pas de date précise à communiquer”. Être responsable, c’est informer, anticiper et assumer ses engagements (surtout quand on est le premier opérateur de France).
Aujourd’hui, l’expérience client autour de ces commandes est tout simplement désastreuse : aucune visibilité, aucune communication proactive, et un sentiment général qu’on se moque du client.
Alors il faudrait que que Sosh et Orange sortent du flou, fassent preuve de clarté et donnent des réponses datées et vérifiables, et qu'ils assument leur responsabilités en retirant les téléphones de la vente s'ils ne sont pas capables d'assumer le volume de commandes (car on peut toujours les commander à l'heure actuelle).
Parce que patienter est un fait, mais encore faut-il qu’on sache pourquoi et jusqu’à quand.
La transparence n’a jamais fait de mal à personne… sauf peut-être à ceux qui n’en ont pas. 😉
