Commande iPhone 17 pro Max

[A29]

Bonjour, 

Le 10 juin j’ai commandé un iPhone 17 pro Max bleu intense. J’ai choisi le paiement en plusieurs fois avec Cetelem, la livraison en point relais étais programmé le 12 juin. 

mais ma commande est toujours en phase de «préparation en cours». Que se passe t’il ?

[Blandine_H]

Bonjour @A29,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande de mobile, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ou référence commande ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Blandine

[Blandine_H]

Je vous remercie @A29 de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Concernant votre commande du 10/06, validée le 12/06, il est bien stipulé :

Votre colis sera livré à partir du 12/06/2026 en Point Relais.

Votre colis devrait être transmis ce jour auprès du service de transport pour une livraison demain.

Je suis l'avancement de votre commande et vous tiendrai informé.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Blandine

[Yoan_C]

Bonjour @A29,

Votre colis est prêt à être livré — la fenêtre de livraison est prévue entre 8h et 13h. Nous vous recontacterons cet après-midi pour faire le point.

Bonne après-midi,☀️

Yoan

[Magali_ · Accepted solution]

Bonjour @A29

📦Je vous confirme que votre colis a été déposé dans le point relais choisi aujourd'hui. Je vous invite à vous y rendre avec votre pièce d'identité. N'hésitez pas à revenir nous confirmer ici que tout s'est bien passé.

Attention, la commande est à un nom de famille différent que celui que vous nous avez communiqué en message privé (le prénom est le même).

Vos factures mobiles mensuelles sont également à une adresse différente. 

Si besoin, je vous invite à mettre à jour tout cela facilement depuis votre espace client, rubrique "Infos personnelles" > Infos de contact > Votre identité + Votre adresse postale.

Profitez bien de votre nouveau téléphone et bien sûr si vous avez encore besoin de nous, on reste bien sûr à votre écoute ici même !

Magali

[Celine070177]

Aïe aïe aïe j’ai peur, j’ai commandé un iPhone hier aucun mail de Sosh, mes paiements bien validé par Cételem. J’aurais dû lire les avis avant 

[Magali_]

Bonjour @Celine070177 

Je comprends votre inquiétude concernant votre commande d'iPhone passée avant-hier.

Après avoir validé le financement Cetelem, êtes-vous bien retourné sur la boutique Sosh pour finaliser la commande ? À ce moment-là apparaît un écran vous indiquant que vous allez avoir un mail de confirmation.

Si c'est le cas, vérifiez vos spams ou courriers indésirables, l'e-mail de confirmation peut parfois s'y retrouver.

Si vous n'avez pas eu ce mail depuis que vous avez posté votre message ici, je peux vérifier si je retrouve une commande finalisée de mon côté.

Pour cela j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et votre prénom, votre adresse postale et votre numéro de mobile de contact s’il vous plaît :⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée. 🙂

Magali

[Yoan_C]

Bonjour @Celine070177,

J'ai bien consulté votre dossier avec les éléments transmis en message privé.

Après vérification, aucune commande n'apparaît dans notre système Sosh. Un problème est vraisemblablement survenu au moment de la validation 😔

Si votre financement Cetelem a été accepté, contactez directement leur service pour faire une demande de rétractation — cela vous permettra de repasser votre commande dans de bonnes conditions.

Une fois cette démarche réalisée, revenez vers nous pour qu'on s'assure que tout est bien enregistré et que votre dossier est pris en compte 📦📱

Je reste disponible si vous avez la moindre question, et vous souhaite une très belle journée 🌷

Yoan

[Celine070177]

Ah non merci plus jamais !!! 
pour avoir eu Cetelem au téléphone, vous êtes une catastrophe. Que des problèmes chez vous d’après leur dire.pour avoir eu Cetelem au téléphone, vous êtes une catastrophe. Que des problèmes chez vous d’après leur dire. 
Dommage, vous avez perdu une cliente avec lequel j’aurais pris un forfait

Pour conclure à fuir, Sosh