La portabilité du votre numéro vers ORANGE a été annulée pour une raison technique.

[ghandi]

Bonjour,

Je me suis inscrit à l'offre fibre Sosh aujourd'hui, le 20, mais j'ai reçu le message ci-dessus.

Je pense que le problème de portabilité est dû au fait que je me suis inscrit pour passer de Free à Bouygues.
J'ai rétracté ma commande hier, le 19, pendant la période de rétractation de 14 jours, mais peut-être que la portabilité n'a pas encore été débloquée de Bouygues à nouveau vers Free ?
Comment puis-je réessayer ou demander à Sosh de réessayer ?

[Sylvie_F]

Bonjour @ghandi, 

Je vous remercie pour votre retour et vous confirme que la portabilité de votre ligne fixe a bien été demandée. Elle sera effective dans les 48 heures après l'activation de vos services internet.

Nous reviendrons vers vous à l'issue de votre installation afin de vérifier que tout fonctionne bien.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne semaine.

Sylvie

[ghandi]

Bjr,

Je viens de consulter mon suivi de commande et le message indique désormais :
« Série Spéciale Sosh Fibre
Votre commande du 20/11 a été annulée le 24/11 ».

Je ne l'ai pas annulée.

cdlt

[Sylvie_F]

@ghandi, 

Je viens en effet de constater que votre commande a été annulée suite aux difficultés rencontrées avec la portabilité de votre ligne.

Rassurez-vous, je viens de faire le nécessaire pour qu'elle soit relancée. Je reviendrai vers vous sous 48h pour vous tenir informé de l'évolution de votre dossier, vous pouvez compter sur moi.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Sylvie

[ghandi]

L'intervention du technicien est-elle toujours programmée pour le vendredi 28 ?

cdlt

[Sylvie_F]

À l’heure actuelle, je ne peux malheureusement pas vous l'assurer, j'en suis navrée.

Je conserve votre dossier et reviendrai vers vous mercredi pour vous tenir informé.

Bien à vous.

Sylvie

[ghandi]

Bonjour,

J'ai reçu un courriel contenant le nouveau numéro de commande et une nouvelle adresse email pour me connecter. Cependant, je ne parviens pas à me connecter car on me demande d'entrer le mot de passe provisoire qui aurait été envoyé par Orange, mais que je n'ai pas reçu.
Veuillez me fournir le mot de passe afin que je puisse me connecter à la nouvelle commande.

Cordialement

[Stéphane_R]

Bonjour @ghandi, 

Pouvez-vous essayer en cliquant sur ce lien : Saisie de l’identifiant | Mot de passe oublié Orange ? 

Et lorsque ce sera fait, pouvez-vous me confirmer que ça a fonctionné ? 🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. 🌞

 Stéphane

[ghandi]

Oui, ça a marché, merci.
Cependant, il n'est pas fait mention de la portabilité de mon numéro actuel.

cdlt

[Stéphane_R]

Content que ça ait marché ! 🙂

Concernant la portabilité, je viens de vérifier, et il est indiqué que votre opérateur actuel ne l'a pas acceptée. 😕

Pouvez-vous vous rapprocher d'eux pour faire le point ? 

Stéphane

[ghandi]

Non, c'était la commande précédente qui a été annulée.

Désolé, j'en ai assez de tous ces tracas, veuillez annuler cette commande et confirmer.