Portabilité interminable

[Yannick057]

Bonjour 

J essai de faire ma portabilité depuis free vers sosh mobile 

J ai bien envoyé tous les documents voulut le 11 décembre.

Depuis mon statut était en traitement.

J'ai contacté plusieurs fois l assistance pour faire avancer le dossier .

On m a demandé d envoyer les documents par voie postale pour aller plus vite 

Jz fais le courrier avec tous les documents 

Courrier reçu le 24 décembre.

Hier un conseiller me rappel pour faire le point avec moi , puis me dit que tout est bon pour lui et que l'on va e recontacter dans quelques jours .

Aujourd'hui je reçois un mail me disant qu'il manque un document, je regarde la page de suivi et vous que je dois maintenant envoyer un chèque de 400 € .

C est incompréhensible, c'est bien la première fois que je galère comme ça a ouvrir une ligne .

 

 

[rolandK]

 

Bonjour @Yannick057 

Avez-vous laissé une ardoise chez un autre opérateur ?

Êtes vous fiché preventel ??

[Magali_]

Bonjour @Yannick057 

Je vous confirme, comme @rolandK  que je remercie, qu'un dépôt de garantie peut être exigé dans plusieurs cas, exposés en page 56 de notre fiche tarifaire :

les-offres-sosh_fit_1977.pdf

Souhaitez-vous me communiquer vos coordonnées pour que je regarde ce qu'il en est ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée et un bon week-end

Magali

[ManonB_]

Je vous remercie pour votre réponse apportée en message privé.

Effectivement il sera encaissé, le remboursement du dépôt de garantie ou la libération de la caution intervient après 12 mois sans incident de paiement de vos factures ou après résiliation du contrat à condition que vous ayez réglé toutes les sommes dues.

Est-ce plus clair pour vous ?

Je reste à votre écoute.

Manon

[Yannick057]

Est il possible de réglé par carte bancaire pour accélérer les choses ou c'est obligatoirement par chèque a envois postale ?

[Natt_B]

@Yannick057,

Ravie de vous accompagner à mon tour.

Je vous confirme que c'est bel et bien en envoi postal. Veillez à bien indiquer au dos de votre chèque le numéro de votre commande.

Je vous joins au cas où l'adresse où envoyer votre dépôt de garantie: Retour Commande SOSH TSA 40021 59878 Lille Cedex 9

Je reste bien entendu disponible si besoin.

Bonne fin de journée.

Natt_B