Problème Livraison Décodeur

[Phi648]

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre Boite SOSH le 29 août, activée le 5 septembre. La livraison de la Livebox 4 s'est effectuée conformément à ce qu'indiquait le suivi de commande. Mais en ce qui concerne le Décodeur Livebox Play TV, cela va faire 3 semaines que le suivi de commande indique "expédié" et que je n'ai toujours rien reçu.... Je me suis déplacé jusqu'au point de livraison pour m'en assurer.

Comment faire pour remédier à ce problème et recevoir mon matériel rapidement ? Surtout que les premières factures, elles, sont bien arrivées...

Ph

[RealionelB]

Bonjour,

Pour demander un nouvel envoi de décodeur TV, vous devez contacter un conseiller Sosh et en même temps demander le remboursement des 5€ sur la prochaine facture étant donné que vous ne pouvez pas utiliser le décodeur.

Pour contacter un conseiller Sosh via le chat:

/!\ Désactivez votre bloqueur de pub (Adblock, Adblock Plus, etc...). Le service marche uniquement du LUNDI au SAMEDI de 8h à 20h /!\

1) Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
2) Cliquez sur le rectangle rose "carte sim bloquée/code PUK".
3) Cliquez sur le rectangle jaune "chatter avec un conseiller.

Si vous n'y arrivez pas ou bien que cela ne marche pas, soit vous essayez avec un autre navigateur (mobile par exemple). Sinon vous avez:

*Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
* Téléphone: 740 ou +33 800 100 740
* Formulaire réclamation: http://assistance.sosh.fr/formulaire-reclamation

[Hibou2]

Bonjour. Fin janvier, j'ai commandé un décodeur TV par le Tchat pour l'ajouter à mon livebox SOSH. Selon la suivi, l'activation est prévu pour le 14 février (hier) mais le décodeur lui-même est toujours "en cours de préparation". J'ai repassé par le tchat, mais le conseilleur m'a dit simplement que je serai prévenu quand le décodeur est envoyer. Entre temps je paie pour un service non disponible ? Combien de temps faut-t-il pour "préparer la livraison" d'un simple décodeur ?

[Martin_G]

Bonjour @Hibou2 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

[eric143]

Bonjour,

J'ai commandé un decodeur tv le 24/03/2026 pour une livraison annonçée sous 72h. Nous sommes le 10/04/2026 et je n'ai rien reçu. La commande est notée "en préparation". Que se passe-t-il ? Pourquoi je ne suis pas livré ? Quand est-ce que je vais être livré ?

[labougeotte]

Bonjour @eric143 

Commandé un décodeur TV ?

On souscrit à l'option TV ; un décodeur est envoyé pour pouvoir regarder la TV

[Sacha_B]

Bonjour @eric143,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Sacha

[eric143]

Bonjour Labougeotte,

Ma télévision ne permet pas d'y ajouter l'option TV. 

J'ai absolument besoin d'un décodeur tv

Bonne journée

Eric

[labougeotte]

@eric143 

L'option tv avec le décodeur n'a rien à voir avec le téléviseur.

https://shop.sosh.fr/options/box-decodeur-tv

Bonjour dimanche. 

[ziv]

Je pense qu'il est question de l'application Orange TV, sur TV compatible.