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Problème d'activation eSIM

Bonjour,

 

J'ai récemment souscrit une offre Sosh, en optant pour l'eSIM.

J'ai bien reçu le QR pour activer l'eSIM, avec un mail me recommandant de l'activer sans attendre pour ne pas avoir de coupure de service le jour du portage de mon numéro.

Mais mon Pixel 5 refuse le QR ("Code QR incorrect"), mais aussi la saisie manuelle du code.

J'ai donc contacté le support Sosh, et c'est là que ça se corse...

 

Premier contact via le chat : on me dit que c'est parce que l'eSIM ne peut pas être activée tant que le portage n'est pas fait (en contradiction donc avec le mail), et qu'il faut même attendre 48h après le portage pour l'activation. Je râle un peu parce qu'en attendant, je paie mon forfait sans pouvoir l'utiliser, et parce que 2 jours de coupure au moment du portage, sans avoir été prévenu lors de la souscription, ce n'est pas acceptable. On me recommande alors de commander une SIM de remplacement via l'espace client, je dis que je ne trouve pas comment faire, on me propose de me rediriger vers une autre personne de l'assistance, qui pourra s'en occuper... et le chat se coupe, me laissant sans solution...

 

Deuxième contact 2j plus tard, toujours via le chat : cette fois, on me dit juste que ma eSIM est "défectueuse" (!!!) et que je dois aller en agence Orange pour un échange immédiat pour une SIM.

 

Troisième contact, en agence Orange : on me dit à nouveau qu'il faut attendre le jour du portage (sans le +48h cette fois) pour pouvoir activer l'eSIM, et qu'il ne faut surtout pas que je demande un remplacement par une SIM tant que je suis sur numéro temporaire, parce que la SIM ne marchera alors plus une fois le portage réalisé (bizarre quand même, parce que jusqu'à présent, chaque fois que j'ai fait un portage avec une SIM classique, j'ai bien pu l'utiliser avec le numéro temporaire, sans que ça pose le moindre problème lors de la bascule...).

 

Je suis toujours sans solution pour utiliser mon forfait que je paie en attendant la date du portage. Et en prime je ne sais même pas si je vais vraiment pouvoir l'utiliser une fois le portage effectué, vu les divergences d'explication par les différents interlocuteurs que j'ai eu...

 

Du coup, je me pose quelques questions :

1) Quelqu'un a-t-il déjà activé une eSIM Sosh avec succès sur une nouvelle ligne en portage avant le portage effectif du numéro, comme indiqué dans le mail ?

2) Quelqu'un a-t-il déjà activé une eSIM Sosh avec succès sur un Pixel 5 ?

3) Est-il vraiment impossible de remplacer l'eSIM par une SIM avant le portage effectif du numéro ?

 

Merci d'avance pour vos réponses et témoignages !

83 réponses83


Bonjour @Brice380,

Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client


https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048



AlexandreK


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Bonjour @AlexandreK ,

 

Malgré le redémarrage du Pixel 5, j'ai toujours QR code incorrect...

 

Je suis désolé (pour moi aussi)

Bonjour @Brice380 


Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en privé.


Si votre eSIM ne fonctionne pas, il est nécessaire de renouveler votre carte vers une SIM classique.

Nous pourrons ensuite faire, si vous le souhaitez, une nouvelle demande de eSIM.


Pour que vous obteniez cette carte le plus rapidement possible, je vous propose de vous rendre dans l'agence Orange la plus proche de chez vous. La carte vous sera remise immédiatement.


Ce changement vous sera facturé 10€.

J'appliquerais un geste commercial du même montant.


Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée

Simon


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Bonjour @SimonP_ ,

 

Merci pour ce geste, mais le passage par une SIM physique n'est et ne peut être qu'une solution temporaire.

Je suis venu chez Sosh pour être en e-SIM, me referez vous un geste pour le re-basculement en e-SIM ?

 

Sincères salutations,


Bonjour @Brice380,

J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête. Je souhaite vous informer comme mon collègue a indiqué dans son message que si la eSIM ne fonctionnait pas, il faut repasser de nouveau par une carte SIM physique pour pouvoir ensuite basculer en eSIM. Il a mentionné qu'il effectuera un geste commercial.

AlexandreK

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Bonjour @Brice380 


Soyez rassuré, ma proposition d’assistance n'a pas de date limite.


Je vous invite à revenir vers moi dès que vous aurez obtenu votre carte SIM d'une boutique Orange, pour continuer la procédure.


Je reste à vos côtés jusqu'à la résolution de cette difficulté.


Bonne journée,

Simon

signature_webcc_sosh.jpg

Bonjour,

 

J'ai pu récupérer ma carte SIM et donc mon ********** fonctionne.

Je suis pret au passage à la eSim.

 

Sincères salutations,

 

 

[Edit @Brice380 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Bonjour @AlexandreK , @SimonP_ ,

 

On m'a bien remis une carte sim physique en boutique Orange et ce, gratuitement comme prévu. Merci.

 

Pouvez-vous m'aider à configurer la e-Sim ?

Sachant que même si je n'ai pas reçu le SMS d'activation, le QR code m'apparait comme incorrect lors du scan.

 

Merci d'avance

Bonjour @Brice380 


Si vous disposez d'une carte SIM physique active, vous pouvez dorénavant demander le passage en eSIM.


Je vous invite à vous rendre dans votre espace client pour faire une nouvelle demande de changement de SIM vers eSIM.


Vous recevrez alors un nouveau code QR à scanner avec votre mobile.


Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon


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Bonjour @SimonP_ ,

 

Je ne vois toujours pas comment réctiver la eSIm sur mon espace client.

Le service technique m'a dit qu'il fallait que je me serve du pixel 5 avec la carte sim physique pendant 48h et que l'option apparaitrait dans mon espace.

Mais au bout de 3,5 jours, toujours rien sachant que je suis surpris de ce protocol qui empêcherait tous nouveaux abonnés comme moi à avoir accès à la eSim.

 

On est lundi et j'ai besoin d'utiliser ausii ma puce pro dans mon téléphone.

J'ai vraiment encore besoin de vous.

 

Merci d'avance.

 

Bien cordialement,

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