Bonjour,
Après avoir discuté avec plusieurs conseillers je me décide à passer ici car on frôle l’incompétence.
Je résume mon problème:
Le 23 janvier je souscris à une offre fibre sosh avec portabilité au 14/02 au tarif de 24.99€ et frais de mise en service offerts.
Le 27 janvier, une offre promotionnelle sort sur Dealabs au tarif de 19.99€ pendant un an et frais de mise en service offert
Je me presse donc de contacter un conseiller pour demander l’alignement sur le tarif vu que la mise en service de ma ligne n’est prévue qu’un mois plus tard. On me répond qu’il n'est pas possible d’effectuer la modification du contrat avec ce tarif préférentiel. On me conseille donc de me rétracter pour la première offre et de resouscrire.
Je me retracte et lance la souscription au tarif promo avec frais de mise en service offert, pour terminer au moment de mettre la portabilité du numéro de ligne, j'ai une erreur me demandant de finir la souscripton par téléphone. Je termine la commande avec un conseiller par téléphone en indiquant que je veux faire la portabilité du numéro (surement le point qui bloque).
Cela fait plus de 24h et ma deuxième commande n’avance pas. j’ai bien reçu le premier mail de confirmation et récapitulatif de commande, alors que pour la première commande en 1h c'était reglé. Je n'ai pas eu de SMS pour m'indiquer l'annulation de la portabilité suite à la retractation de la première commande, ni un deuxieme m'indiquant que la portabilité est prévu suite à la deuxieme commande.
Je me décide donc à écrire au service client, à chaque fois une autre réponse, j'ai vu que d'autres ont eu le soucis et cela n'a pu être réglé qu'avec l'aide de votre service réclamation, du coup j'en viens à venir vous demander à l'aide sur ce point
Exemple : @https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/R%C3%A9clamation-souscription-fibre/td-p/2767127
Mon suivi de commande n'indique que la commande 1 qui a été retracté, pas de nouvelle de la 2e
