Récupérer un numéro résilié

[elhadji9]

Bonjour,

J'ai migré vers sosh en juin 2018 et hier matin je reçois un mail de leur part m'informant la résiliation de ma ligne pour commande incomplète. En réalité, ils ont résilié ma ligne parce qu'ils n'ont pas reçu les documents demandés suite à ma commande. Or, ces documents leur ont été envoyés en juillet 2018, donc je ne comprends pas pourquoi ils ont résilié la ligne. Le courrier a été perdu ? Je ne saurais le dire trés certainement, mais j'ai quand même envoyé toutes les pièces qu'ils me demandaient dans les délais.

Maintenant je suis confus, parce que j'utilisais mon numéro mobile depuis des années et le perdre serait un énorme problème pour moi. Puisse-je le récupérer ? J'en ai vraiment besoin pour mon travail.

Aidez-moi svp, c'est urgent !

Je vous remercie de vos réponses.

Elhadji

[stephrem · Accepted solution]

Bonjour @elhadji9

si la ligne est résilié il est en théorie récupérable pendant 10 jours après la résiliation. Au delà il est perdu définitivement. 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[elhadji9]

Bonjour @stephrem,

Je vous remercie pour votre réponse. J'ai discuté avec un conseiller hier par chat mais apparemment ils ne peuvent rien d'autre pour moi que de m'orienter vers leur service homologation joignable par mail. J'ai envoyé plusieurs mails pour expliquer ma situation et transmettre les documents demandés comme ils n'ont pas été reçus mais je n'ai pas encore de réponse. De plus, hier un conseiller m'a dit que mon numéro est récupérable, mais ce matin une autre me dit le contraire. 

Je suis vraiement confus. 

[stephrem]

Il vous on dit de faire ça

Vous pouvez envoyer les documents par mail à:
 
Si la commande est livrée: ****@orange.com
 
Si la commande n'est pas livrée: *****@orange.com
 
en mettant en objet homologation

[Edit : ce mail n'existe plus, il faut nous contacter via ce formulaire https://formulaires.services.orange.fr/1756]

[elhadji9]

J'ai envoyé mes emails sur les deux adresses, mais c'est seulement sur la seconde que j'ai envoyé les documents. Elle m'a été donnée ce matin par une conseillère.

J'attends leurs réponses.

Je vous remercie pour votre aide.

[margauxboulay]

Bonjour, je suis dans le même problème (récupérer mon ancien numéro), avez-vous reçu une réponse de la part de ces services ?

[Laura_M]

Bonjour @margauxboulay 

Afin de pouvoir vous aider, pouvez vous m'en dire plus sur votre situation ?

Vous pouvez m'envoyer par message privé vos coordonnées : nom,  prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ou de commande ?

Laura

[fita59]

Bonjour

je suis dans la meme situation, et deplus suis tomber sur une conseillere qui m'a raccrocher

je rentre de vacances et me rends compte que mon numéro ne focntionne plus suite à probleme de payement

apres appel pour rectifier on me dit impossible de récuperer mon numéro

help me please

[Martin_G]

Bonjour @fita59 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

[Paul66]

Bonjour à tous j'ai exactement le meme probleme 

Je viens de recevoir le courrier de resiliation aujourdhui pour ma ligne 0789519xxx

Pourriez vous m'aider !

Merci beaucoup et excelente apres midi

cdt,Stéphane.